《心灵家园》读书会简讯【第102场】

        随着年的脚步越来越近，我国最隆重、最喜庆的春节闪亮登场。借助阿苗老师搭建的学习平台，感恩伙伴们的相伴相识相守，祝福大家兔年大展宏图、学习突飞猛进、日子红红火火、事业风风光光，所求皆所愿，所行皆坦途，与一切的美好不期而遇！2023年我们活该幸福！

    今晚共读由阿苗老师主持并分享。她首先感谢大家的陪伴与守候，两年来，我们早已成为一家人，互相鼓励彼此滋养，不离不弃。时间是最好的证明，一切美好都是坚持的结果。学习是我们开启幸福人生的金钥匙。让我们一起学习做自己命运的设计师，过自己说了算的人生！

  老师带领我们继续学习《非暴力沟通》第十一章:化解冲突，调和纷争。老师用自己的事例，为我们做带路示范。生活中的冲突遍地开花。看我们如何做选择。就像老师常教诲我们，问问自己到底要什么？怎样把一地鸡毛的生活过得有滋有味？过得有条不紊？      冲突可能是你与他人间的，也可能是他人之间（可能涉及家人、伴侣、同事乃至陌生人）的。无论何种情况，化解冲突须用到之前提及的所有原则：观察，识别和表达感受，将感受和需要相连，并且用清晰、具体、正向的行动语言向另一方提出可行的请求。

    经由上节课雷老师的分享，我们清晰地明白:冲突并不可怕，表达情绪非常重要，当我们超越语言，感知需要，与他人连结时，看到他人的感受和需要后，我们自然放下了自己的控到及情绪。非暴力沟通的调解技术非常得力有效，帮动我们化解自己和他人的冲突

    所以，老师今晚的重点是学习，我们作为第三方调解人来协助双方调停纷争，我们还要记住几件事。

      1. 你的角色以及对非暴力沟通调解过程的信心

当作为调解人参与冲突解决时，我们最好开宗明义地告诉冲突双方——我们的工作不会偏袒任何一方，而是支持双方听见彼此的声音，引导他们找到满足各方需要的解决方案。视当下状况，我们也可以向人们传达我们的信心，告诉他们：你相信，只要双方都遵照非暴力沟通的步骤，最终，所有人的需要都能得到满足。

    2. 谨记：冲突与我们无关

        用非暴力沟通化解冲突的目标并非要让对方按照我们的意愿去做。同样的原则也适用于调解他人的冲突。尽管我们可能对于要如何化解冲突有着自己的心愿，尤其是在家人、朋友和同事发生冲突时，但我们务必谨记：身为调解人，我们的工作不是为了实现自己的目标，而是要创造一个环境，让双方能够相互连结，表达各自的需要，理解彼此的需要，并找到策略来满足这些需要。

    3. 急救式同理

      作为调解人，我会强调我的目标是让双方都得到充分和准确的理解。但有时也不免发生这样的状况：当我同理了一方，另一方就会立刻控诉我在偏袒。这时，我们就要给予这一方一些“急救式同理”。我们也许可以说：“你是不是很生气，想要确保你有机会陈述自己的立场？”

    在同理了他们的心境后，提醒他们每一个人都有机会发声，并且接下来就会轮到他们。然后，为了确保他们真的同意等待，还可以询问他们：“这样你是不是比较放心了，还是你希望能更确定很快就可以发言了？”

    我们可能需要反复这样做，以确保调解过程顺利进行。

    4. 掌握进度：追踪

    在调解过程中，我们务必做好“追踪”进程的工作——仔细注意人们所说的话，确保双方都有机会表达自己的需要，聆听对方的需要并提出请求。此外，我们还要“追踪”——注意其中一方刚才说到哪里，以便在另一方说完后，回到前者所说的内容。

    要这样做并不容易，尤其在双方争执不下、情绪激动时。此时，如果能在白板或挂纸上将上一位讲话者所表述的要义（感受或需要）记录下来，会颇有帮助。

      用视觉的形式追踪进程也能让双方确保自己的需要会被听见。调解过程中经常会发生这样的状况：调解人还没来得及引导一方充分表达完自己的需要，另一方就抢着发言了。花一些时间记录下需要，并且让在场的每一个人都看得到，这会让聆听的一方感到踏实，相信自己的需要会得到处理。这样，每个人就都能更专心地听对方说话了。

    5. 聚焦于当下

      调解人需要为调解过程注入的另一个重要品质是——对当下的觉察：此刻谁需要什么？人们此刻的请求是什么？

        在调解过程中，我们会听到人们有许多讨论，关于过去所发生的事件以及未来所期望的改变。但唯有把握此时此刻才能化解冲突，因此，当下才是我们需要关注的焦点。

    6. 推动对话进程

      调解人的另一项任务是避免对话陷入泥潭。  人们往往认为只要把同样的话多说几遍，别人就能够理解并且按照他们的意思去做，因此，对话很容易陷入原地打转。

      为了推动对话进程，调解人需要提出有效的问题，并且在必要时刻维持好对话的节奏，甚至加快步调。

    7. 打断

      在调解过程中，当事人的情绪有时会变得十分激烈，彼此大声咆哮或抢着发言。在这种情况下，为了让调解过程得以顺利进行，我们必须勇于打断他们。

      总之，当我们为两个冲突的人群化解纠纷时，以上这些原则同样适用。此外，我们还要格外密切地追踪进程，在必要的时候给予同理，让对话聚焦于当下，推动对话的进程而不在原地打转，并适时打断讲述者的发言，以让人们回到调解的轨道上来。

      有了这些方法和观念，我们就可以协助他人用非暴力沟通来化解冲突，即使是经年累月的冲突也能得以解决，直至皆大欢喜。

  感谢老师细致入微地解析，让我们收获满满。为了学习后更好地践行，用以致学。老师为我们特意布置了春节践行功课，觉察自己在过年时，融入大家庭遇到冲突如何化解，调和纷争。我们既然走在成长的路上，时刻都要反省，停课不停学，在陪伴家人的同时，拿到很多的收获。在我们的践行中，觉察我们的起心动念，感受当下心的状态，总结整个过程的感悟，和自己内心链接，与父母连结，体验父母，感知父母。

      想都是问题，做才有体验。相信自己，相信践行的力量！再次祝愿大家:兔年大吉，吉祥安康，幸福常在！