小事不除，大事不断

笔名:光盐君

无论是在家中或在职场，大多数人遇到冲突时都会觉得不舒服，因此都会尽量避免面对冲突。但是，冲突很像疾病。即使我们放置不管，小小的冲突可能会消弭于无形，但是，如果不处理大的冲突，问题可能会越来越严重，甚至对我们整个体系造成毁灭灾害。

哈佛学者罗纳德．海飞兹（Ronald Heifetz）和马逖．林斯基（Marty Linsky）为文论及领导人应当如何「管理冲突」，不然，冲突将会越演越烈，不但妨碍领导人的计划，更会危及整个组织。

同样的，吉姆．柯林斯（Jim Collins）提到艾蓝．艾佛森（Alan Iverson）的例子。艾佛森担任钮可钢铁（Nucor Steel）的执行总裁期间，公司对于是否多样化投资回收废弃钢铁，看法分裂极深。艾佛森让歧见公开，让每一个人说出看法，并且保护员工免于意见不同一方的报复、伤害。接踵而来的「激烈争辩」，对每一个人来说都很不舒服。「每个人都在咆啸。挥舞双臂、敲打会议桌。面红耳赤、血脉贲张。」但是，坦承冲突、公开处理，避免之后暗潮汹涌、爆炸开来。

更重要的是，集合多样的事实与意见，群体得以形成更好的决策。「同仁浩浩荡荡走进艾佛森的办公室，彼此咆啸、尖叫，但是，结论就慢慢浮现出来...公司的策略是在『无数痛苦的争执、论战中，慢慢形成。』妥善管理的冲突，也可以带来创意的源泉。