日更丨5.27今日感悟二三事

1、学会允许

我对于人和事，有着完美的追求。

前段时间有个小伙伴态度非常差，主管多次沟通没有结果，数据也不是非常的好，最终通过他的表现决定要给予开除，但是因为处理过于草率，没有做很好的沟通，所以导致这件事情升级了。

那其实对我自己也是有很大的一个思考，下次在做这件事情之前必须先做好沟通，不要着急和过于直接。学会允许或者给予机会。

了解员工的一些情况再做进一步的处理。

这次也提醒自己切勿急躁。

2、移情和关怀很重要。

由于长期站在部门leader的角度去思考。

有时候在工作当中忽略了员工的一些想法。

这次有一位客服要请陪产假。然后申请被老板给驳回了。我做了几次沟通，但依旧收到这句话：大促期间不允许请假。

这时我跟客服直接说，让他先找人事去沟通下。

其实说这句话时我的内心有点逃避，因为不知道怎么去改变老板的想法。

后来我跟主管去聊到这个事情。然后主管提醒了我，我们还是要安抚一下这位客服，同时想一下新的一些解决方式。

主管一提醒之后，我就发现自己好像没有去关注客服的心理想法，没有做好人情关怀。

更多的是从事情的处理结果来去思考。

所以无论跟谁沟通，还是要去移情思考，才能知彼知己。

关于客服的事情还是要跟老板再沟通下。

3.今日分享的收获

今天做了一次语音接力赛，尤其对复盘这块又语音整理了一番。

见下文：