工作日志

今日走访一家渠道，原因是这家渠道因为出售诈骗号码被罚款，不满准备退出，不接受任何调解，去意已决。

这是家合作了将近20年的渠道，因为这个问题不满而退出非常遗憾，我还是决定在她退出前再走访挽留下，鉴于之前他们沟通的情况，也没报太大希望。

进店见到老板，是一位40多岁的女士，个子不高，声音爽朗。经过一番寒暄，沟通，安抚，最后也给出了事情解决方案，最终老板决定继续干，事情进展超出预期。

分析今天事情出现转机，原因有二：第一，经过一周的沟通拉锯，对方情绪已经缓和，不至于太过情绪化，时间有时候是解决问题的良药；第二，亲自登门，让对方看到了诚意，觉得受到了重视，人是情感型动物，同样一个方案，用一个让别人重视的方式去解决，事情就会向好的方向发展。