所谓情商就是会说话

全书不到200页，字大行稀，差不多1个小时就可以翻完。宗旨都是从对方的角度出发，找到其喜欢的或者厌恶的想法。练习的方法分为三步：

1.不要直接说出自己的想法

2.揣摩对方的心理

3.考虑符合对方的措辞

其他的步骤执行起来不难，关键是是怎么揣摩对方的心理，书中提供了很多实际案列来训练怎么揣摩对方的心理，有7个突破的技巧，非常实用，下面让我们来一起练习下怎么突破：

1.突破方法一：投其所好

（1）背景：客户看在店里面的一件衣服，想买让店员拿一件新的，店员解释：抱歉，这已经是最后一件拉。这样的解释会造成怎么样的结果呢？客户会有顾虑：这件衣服我是很喜欢，但只有这件会不会是别人穿过或者换货的，这样我不是吃亏了吗？

按照YES三步法（我自己把他改成YES三步法，这样好记点）,我们来逐步分析下应该怎么说才能达到店员的目的。

店员的目的：想让客户购买衣服，增加营业额，按照第一步，这个当然不能直接说。第二步，揣摩对方的心理：客户已经有购买的意愿拉，说明客户已经看中这个款式，顾客想拿一件新的，是担心这件是旧的或者是有问题的，那他的顾虑是担心衣服是旧的，所以解决的关键点，解除顾虑，然后增加客户购买的欲望。第三步，符合对方利益的说词。店员对客户说：这是全新的衣服，全新刚拿出来，你眼光非常好，这件衣服卖得非常火爆，卖一件少一件，现在这个码数只剩一件拉，你现在不买很快又会卖掉拉，而且衣服也非常合适您，你千万不要错过。（潜台词打消顾客疑虑，衣服是全新的，而且衣服非常热销，不买就没拉，制造紧迫感）

感悟：投其所好就是在满足对方需求的同时，实现自己的请求或者目的。

2.突破方法二：儆其所恶

例如：展览品让参观的人不要触摸展品，虽然展品旁边都立着牌子，请勿触碰，但是还是有很多人去碰展品，如果换一种标语，"涂有药品，请勿触碰"，这样就没有人会触碰拉，因为因为触碰会给自己带来损害，所以就没有人会去碰。

感悟：这个方法适合要求别人停止不当的行为，警告对方继续这样的行为会对自己造成相应的损失，安全，财产等。

3.突破方法三：选择自由

"看电影还是去吃火锅？"无论对方怎么答都可以达到约会的目的。"你喜欢穿红色的那双鞋子还是蓝色的，宝贝"，对于不喜欢主动穿鞋的小孩，他主动选择了蓝色然后主动穿上。

4.突破方法四：被认可欲

妻子希望从不干家务活的丈夫把窗口玻璃搽干净，如果直接命令的形式让丈夫去做，丈夫肯定是不愿意，会找很多借口去推脱，那不能直接说出自己的想法，第二步，怎么能让丈夫主动去做呢？夸他，满足他被认可欲望就能让他不反抗，主动去做。然后第三步，让丈夫认可的说词：您够高，能把窗户搽的干净，拜托拉。

感悟：这个突破方法适合去请求别人帮忙做某件事情的时候，夸张他在这方面的才华，满足被认可欲，通常会有非常好的效果。

5.突破方法五：非你不可

用该方法说服不喜欢公司聚会喝酒的员工。

6.团队化

7.感谢

本书还有大量的不同场景下的实践练习，让你能在不同的场景下如何应用七个突破方法达到自己的目的，非常实用，最后一章作者还教大家怎么创造措辞，可是本文作者是日本人，有很多话语和语境有不同的地方，所以后面没有继续深入，能灵活应用上面的突破方法就能解决生活中大部分的问题拉。

总结：本书的重点就是要学会YES三步法，就是第一步，明确自己的目的，然后不要将自己的想法说出来，第二步，揣摩对方的心理，这一步是重点，先考虑对方的需求，然后考虑七个突破方法哪个更合适，第三步，用符合对方利益的措辞说出来。