浅更文 客观处理售后

客观处理售后   专业的知识 专业的情绪

今天遇见一位顾客，反馈鞋边开了，我们给的处理方案是，寄回处理运费垫付。但顾客不容分说就是反复说，质量问题我要退货退款

卖家不能直接答应退款的原因是，其一已经外穿有磨损，其二是需要看下破损的原因（是否人为损坏）但顾客依旧坚持，当时就要确认可以退货退款

遇见这样的情况，很多卖家并没有更好的解法，处理这样的售后，稍不留神顾客就会申请平台介入，有的顾客还会口不择言辱骂或上纲上线，影响接待客服的心情

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这样的情况，作为电商工作者，是经常会碰到的，最初嘴上也会口吐莲花，因为真的很气人。后来见得多了，就淡定了很多。今天看了一本书，似乎找到了答案，也找到了一些心里支撑，同样是半杯水，有的人哀叹“只有半杯了”， 而有的人惊喜于 “竟然还有半杯”就像，有的人面对再好的事情时都盯着一点瑕疵不放， 而有的人却能从任何一件糟糕的事情中找到闪光点并放大，忽视其他不足之处。这段话，让我知道，那些极品顾客，他们就是哀叹只有半杯水的人，眼里只有糟粕的人。

如果先入为主地抱持自己的单一观点， 就很难保持开放的心态去接受客观真相。换个角度，客观的看待，这是工作，不带自己主观想法去评判或讨厌他，这样情绪的波动也会更平稳。专注处理好这一节的事情就好。