职场形象塑造

接电话：

①坐姿端正：似面对面

②态度正确：2-3声接

③随时记录：左手接听，右手记录

④复述及时：重复重要的内容

⑤语速得当：与对方语速相近（彼快我快，彼慢我慢）

打电话：

①愉悦的声调

②自报家门，无论对方是否是熟人

③询问对方是否方便接电话

（X哥，现在方便接电话吗？）

④一定要有称呼，并在通话中多次提及

（例如：李工、陈科、张总；多次提及会给人被重视的感觉）

⑤谈话内容多，需告知，先拟备忘录

（eg：李工，有三件事需要与你确认。第一是...；第二是...；第三是...。）

⑥音量控制在对方可听见范围即可

（在公共场合，个人打电话声音太大会影响他人）

⑦隔一定时间（10-15s）回应对方

（要用准确的语言回应对方，如：“嗯嗯好的”，“明白了，谢谢”，不能用“嗯”“、哦哦”等模糊词）

打电话内容模板：

1. 问候对方：您好！请问您是XX吗？

2. 自报家门：我是XX单位XX部门的XXX

3. 礼貌问询：请问您现在方便接电话吗？

4. 所为何事：这次打电话的主要目的是……

5. 告别用语：打扰您了，非常感谢！

挂断电话：

①感谢对方

②对方先挂

    上下级间：上级先挂断

    平级之间：女士先挂断

    同性之间：先打电话者先挂断

手机使用三提示：

①收到信息及时回复，次日回复时表示歉意

②彩铃和响铃的使用要符合职业形象

③会议时静音比震动更有礼貌

微信的礼仪和自我形象

头像：

朋友圈：体现个人形象与心态的窗口

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办公室语言沟通技巧——汉堡包式的沟通方式

汉堡包式的沟通方式

重要的是先肯定对方的想法，再抛出自己的观点，最后通过希望的口吻表达自己希望对方做什么。

日期：2023.7.4