负向思考像汽油，一件小事都会点燃你的怒火

挖掘生活中点点滴滴背后的价值，一起成长

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近段时间，响应国家号召在家自我隔离，大部分用品都开始从网上购买。前两天与快递员之间发生了件小事，却让我反思许久。

记得那天收到快递员电话，说快递已到并约好小区外易停车的地方去拿快递。而我到达预定地点时却并未发现快递员，环顾四周发现竟没一辆车，于是内心不快的拨打快递电话，结果，响了30几秒没人接，内心的不快又增加几分。正当再次拨通电话时，对方竟回了过来，接通后一开口便是：“我已经在军区大门口等你，你人呢？”充满了质问。我赶忙抬头四处张望：“哪有人？我连个车都没看到？你确定是在军区大门口吗？”快递员不耐烦的回应到：“还有那个大门？我就在你说的大门口”。此时，我内心的不快已达70分，情绪有些激动的说：“你找错了，我给你说的那么清晰，你是专业的快递员怎么会找不到？”“好了好了，知道了，我再找下。”还没等我说“好”，对方就挂了电话。我内心的不快此时冲到80分以上，想骂人的冲动都有了。

没过1分钟，一辆打着双闪的快递车开过来，正是给我送货的。打开车门与快递员核对完信息，拿走快递的那一刻，内心依然不爽，画蛇添足的多问了一个问题：“你看，这个大门这么明显，还不好找吗？你怎么会找不到？”快递大哥面无表情，看都不看我一眼，说到“那边那个大门也很大啊？”然后关上车门急急的奔向下一个客户。

我当时一愣，那边的大门的确也是很大，我在这里住了这么久，怎么没意识到呢？如此简单的一件小事，怎么会变成让双方都不愉快的经历呢？若是两个性格刚烈的人遇到这样的事，会不会引发一场打斗呢。细思极恐，于是端坐书桌前，仔细复盘，引以为戒。

事件整体框架：

上图整个事件框架中的主线是：想法引发情绪，情绪促动行为，行为产生结果。

想法是源头，也是最关键点，若当时我换个想法：快递员可能是第一次到这个区域？或许是我没讲清楚？那会不会有一个愉快的结果呢？我想答案是肯定的。

对一个事件的看法从心态上来分，可分为：正向与负向。我在这个事情中的想法是负向的，到底是什么因素导致我有如此负向“想法”呢？

先看看图中“想法”中的三个关键词：清晰、专业、快递员

1） 清晰：背后暗含的是我讲的很清晰，是快递员没听明白。

在这个事件中，我认为的沟通发生在“1”中，我认为自己讲的很清晰，对方一定会收到并理解。实际的沟通却发生在“4”中，我认为自己讲的很清楚，但对方去的是另一个门，并不清楚我告知他的信息。

如何让双方清晰彼此要讲的内容呢？

解决方案：确认与反馈。确认对方收到信息后，并请其陈述一遍核心内容给自己。

“你是否是在靠近植物园东南门的那个大门等？门上有八一徽章。”

若我当时多问一个细节问题并进行确认，同时要求对方给与反馈，可能也就不会有后续的不愉快。

1） 专业：背后隐含着我的认知，专业的人就应该专业的做好他专业内的一切，快递员就应该知道广州地图中的每个地点。

专业的人做专业的事，这是我脑海中根深蒂固的一个观念。你或许会说，这是一个正确的观念啊。

但在这里，我给专业的标准是理想化的，近乎于完美，不应出差错，这才是矛盾的核心点。

如何让自己接受不完美？

解决方案：改变“非黑即白”的认知，接受有灰色地带。

在专业与不专业之间，还有很多等级之分，不能非黑即白一刀切，比如：初级、中级、高级、资深等。

若在此事件中，我假想对方是一个“初级”专业人员，那可能对其的包容心会更强。

2） 送货员：服务的角色，让客户满意是核心职责，而不应该对客户有情绪。

“顾客就是上帝”这句洗脑的话，让我有了心理优势：认为服务员对于顾客应该是有求必应的。

如何让自己内心能平等对待他人呢？

解决方案：换位思考是一副良药，让自己站在对方的位置上感受下当下的遭遇。

若我当时能及时问自己这样一个问题：假如我是送货员，面对一个没讲清楚取快递地点的客户会是什么感受？或许，我的态度比这个快递员还要激烈。从而，在当时就会对快递员产生同理心，也就不会有后续的小冲突了。

其实，工作中常常也有类似事情发生：

1） 我们常常认为自己给下属讲的很明白，但下属的做事方向有时会有明显偏差甚至背道而驰；

2） 我们常常对新进公司专业人士期望过高，期待他能拯救世界，然而却很难度过“蜜月期”；

3） 我们常常以甲方姿态对待合作方，导致合作伙伴如走马观花般不停更换……

不知读完这篇文章，是否对你解决工作中类似事情也有所启发及帮助呢？欢迎留言探讨。

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