《麦肯锡问题分析与解决技巧》读书笔记二
1、发现问题是很重要的能力，关键是要对变化够敏感。要用大格局的视点看问题，但别超出自己的责权范围，要以当事者的身份脚踏实地的解决问题。
2、发现问题的提问清单：
①现状与期待的状况之间有无落差？
②现状有没有发生什么变化？
③是否觉得哪个部分进行的不顺利？
④是否有些事情未达标准？
⑤有没有哪些事情不是你原先期待的状态？
⑥若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？
3、发现问题的工具：SCQA分析（稳定的状态S→颠覆稳定的C→由C诱发的Q→得出A）。其中Q应是最贴近本质的疑问，找出最贴近本质的方法是不断扪心自问：回答这个疑问时，是以何种信息作为判断依据。
SCQA分析及案例
4、解决问题的前提是要发现问题的本质。问题的设定，决定了解答的范围。
5、虽然问题的解决方案只选一个，但需要尽可能多的列出所有方案（工具：头脑风暴），然后选出最优的一个（工具：加权打分模型）。（这里关联下之前所学：之前学加权打分模型，只需要根据期望项目的重要性进行权重评分，这本书给我了另一个思路：还需要把期望项目进行负面评价。期望值与负面值两相抵消后的最高分的方案，才是最优方案。这对绩效考核方案的制定也是个很好的提示。）如果解决方案只有一个，那么可以创造理想方案与之进行对比。
6、如果有不确定性状况发生的可能（多见于防范潜在型问题和追求理想型问题），需要代入情境分析来帮助提升解决方案的质量。做情境分析是以不确定性为前提，有系统的评价各种解决方案。情境分析可以认为是对环境做风险分析，但并不是危机管理（所以没必要考虑天灾等状况）。
7、情境分析第一步：制作环境脚本。制作环境脚本的步骤：
A、情境环境由哪些因素构成？哪些因素造成风险？
掌握环境因素的结构：将环境中的风险因素视为一连串的相关现象，予以结构化。
B、哪些风险最重要？
掌握各类风险的重要度：依据风险因素对于当事者的影响和不确定性，掌握各类风险类别的重要程度。将当事者的目标作为考虑项目，尽可能列举各种风险，然后找出各种风险之间的关联，再缩小范围。如何缩小范围锁定重要因素：
C、锁定两个彼此独立、互不影响的风险因素建构四种高质量的脚本。
制做环境脚本：以影响较大且不确定的风险因素为主轴，拟定不同性质的脚本。
8、情境分析第二步：将替代方案的行动套用在环境脚本中进行评价。评价工具：脚本/行动矩阵。
9、使用情境分析对各方案评价完后，就需要筛选最佳方案付诸行动了。步骤如下：
（1）剔除超出容许范围的解决策略
（2）思考环境脚本各状况的发生几率
（3）考虑风险和报酬，并且与当事者的风险图像结合起来，斟酌选择行动
10、分析与解决的基础：逻辑思考。
逻辑三要素
11、分析拆解的原则：MECE（不重不漏）
12、几个现成的分析框架（了解篇）：
（1）思考事业战略的“3C”：自家公司分析——竞争对手分析——顾客和市场分析
（2）适用于业务分析的“五力”：目前的产业竞争——新加入者的威胁——替代品的威胁——供货商的议价能力——购买者的议价能力
（3）思考组织策略的“7S”：经营策略——组织结构——运营系统——经营风格——职员——组织技能——共享价值观
（4）拟定营销策略的“4P”：产品——价格——促销（促销组合：人员销售+营业推广+公关活动+宣传广告）——渠道
（5）显示获利模式的商业系统（价值链）
（6）分析消费决策流程的“AIDMA”模型：吸引注意→引起兴趣/关心→燃起欲望→产生记忆/动机→实际行动
（7）分析消费决策流程的“AIDMA”模型的网络版“AISCEAS”模型：吸引注意→引起兴趣/关心→网络搜寻→产品对比→产品检验→实际行动→分享信息
（8）保全品牌名声的“道歉启事”架构：道歉——说明状况——分析原因——说明应对策略——提出防止复发策略——表明责任
（9）分析事业组合的“PPM矩阵”：
（10）思考成长策略的：“成长矩阵”：
13、一个现成的分析框架（掌握篇）：协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”
14、解决问题的必备能力：压力管理能力（保持平常心）
15、保持平常心的重点是，避开“死脑筋思考”的态度以及自我毁灭性的情绪，并用“期望思考”选择正确的负面情绪（担心、不愉快、悲伤等负面情绪容易与解决问题的积极行动产生联结），进而找回平常心。
16、最后再以这个图做为结束：
