从“滴滴司机”成功获取好评想到的

文/居里叶

从“滴滴司机”成功获取好评想到的

从Uber、滴滴打车软件盛行开始，我就一直是忠实粉丝，遇见成百上千的司机，全国各地哪里都有覆盖，正是因为常年出差的原因，所以各式各样的人物风格都有感悟。

因为平台会针对司机的好评度，进行奖励，类似淘宝网的好的评价一样，所有的店家都想要。滴滴司机对于好评的在意，似乎已经超过了评价本身。

曾经我看到一篇报道说某滴滴司机反锁车门逼乘客给好评，扬言道：不打五星好评我就白干了。

从出行平台给予滴滴司机的压力上可以看出，滴滴司机痛恨差评。

也许由于滴滴司机差评过多，平台分派的订单会随之减少，也有可能是好评较多的滴滴司机能够容易获得互联网打车平台的奖励和补贴。

不管怎么样，好评就等同于好的收入，更优质的客户，天下熙熙,皆为利来；天下攘攘,皆为利往。所以，评价显得特别重要。

坦白而言，大多数我出于礼貌和感受对方专业的服务都会给予好评，当然也有一些不愉快的经历，比如有些嫌弃我路途短，有些听口音觉得我是外地人绕路的事情也时有发生。

前日，我打车见一个客户，刚上车司机就递上一瓶新的矿泉水（他的车只是普通快车，并非专车，所以并没有要求他提供水等专业设备），然后礼貌开场白“请您系好安全带，我们马上就出发啦！”，既专业又有些俏皮。

一路上，司机都很礼貌，微笑，除非我主动提问，基本他都保持安静，给我足够的时间和空间。这一路上，体验很舒服。

在目的地的时候，他提前一公里结束了行程，我非常非常诧异，我问他，“为什么这么早结束行程？”

他微笑，不好意思地说：“没事，马上就要到了，提前一点而已，不碍事。”

机智如他，我当时就特别有感触，首先我占了一公里的便宜，我一定特别不好意思；其次，还有一公里的行程，在这个足够的时间里面，我有足够的时间给他打好评；再者，他真的做的很不错，从始自终非常专业，他根本不用说：“您能帮我打一个好评吗？”

这句话已多余。

毫无悬念，他成为唯一一名让我印象深刻的司机，我心甘情愿地打了好评。

反思这个案例，我总结了如果在销售过程里获得你想要的结果：

1，超出对方预期地专业

每一个人去享受一件事情，一场服务，一件物品的时候都会有一定的心理预期。乘坐经济舱的客人自然不会期待享有头等舱的服务，可是如果一个人在经济舱感受到了头等舱的待遇，会不会惊喜不已？答案一定是肯定的。

2，让对方感觉到占到便宜

人性的弱点如此，占到便宜后又不想欠别人人情，捕捉到深层的意义，就如同这个司机一样，他提前了一公里，对他而言也许是1-2块钱的损失，可对我而言却真的觉得占到别人的便宜，心里是有不安的。

3，巧妙伺机地进行引导

他的目的是好评，却在不动声色之下铺垫好所有的东西，时间足够，空间足够，气氛已经做好铺垫，提前结束，我务必会进行支付，随手的好评跃然纸上，一切他似乎都没有说，但已经此处无声胜有声。

高，实在是高！