月薪过万的运营人员必须具备哪些底层思维？

没有底层思维的运营人，只是被领导安排去做一件又一件的工作，但是他们却不知道为什么要这么做？工作没有指引，不知道怎么评估自己的工作，也不知道如何优化自己的工作。久而久之沦为一个“ 打杂工 ”，慢慢对这个运营失去兴趣。

其实这个问题出在：大部分运营人都不知道什么叫【有效运营】。

一、运营思维核心1：做有效的运营工作

什么叫：有效运营？

先看几个错误工作的例子：

① 不知道自己应该去运营谁，不知道谁能给业务带来更大的价值？

比如一个金融产品说不清楚目标用户是谁，于是去做了一个星座相关的内容，因为星座内容可能受众面比较广，转发比较多，但是喜欢星座的人却不是金融产品的受众用户，所以问题出在不知道自己应该去运营谁。

② 重视运营用户的数量而不是质量，认为活动参加的人数多，微信阅读多就是王道

这样的思维会导致运营工作者用发红包、美女图的活动去博眼球，被红包和美女图吸引来的用户发现被骗了，是一个金融产品，所以马上离开了这个产品。事实上这些流量对你的产品来说没有太大意义。

③ 不知道怎么优化自己的工作，不知道为什么A工作比B工作更有效

这个问题出在没有科学合理的数据评估工作效果。如果内容A监测到可以帮产品带来100次流量，并且有24次转化，同理也可以知道内容B可以帮产品带来多少流量和转化。通过具体的数据可以知道A工作比B工作更有效。

④ 每天琢磨着怎么做用户活动，但是不清楚自己的工作对公司业务的影响。

不知道自己做一项工作的价值和意思，慢慢就会觉得很没意思。每天的运营工作都应该和最终的转化有关系，有关系才去做。

满足哪些因素意味着运营工作有效？

① 你在运营一个能促进业务发展的目标用户（人是对的）

② 你能衡量通过你的运营工作，直接、间接帮助公司带来了多少实际的好处（能评估效果）

③ 你可以通过反馈来调整优化自己的运营工作（能进步能变得越来越好）

运营工作需要持续验证产品的目标用户是谁、持续去评估回收到的效果、持续的根据这些效果和反馈优化工作。

3个要素可以总结成一句话：

“ 有效 ” 的关键，是行动有科学的依据（数据）。

是指做每件工作都需要有理有据，而不是脑补应该怎么做什么？

下面针对有效工作的3个要素说说具体应该怎么做：

1、如何确定有效用户的身份

① 用数据分析确定用户的身份

对付费用户的身份进行分类

记录付费用户的身份和数量

计算每类付费用户的付费转化率

比如我做的是一个在线教育付费产品，把用户分成大学生、在职人群、小白、创业者，然后记录他们的数量。比如我得到的比例为：大学生占15%，小白占50%，创业者占25%，想提升的职场人群占10%。不能由于小白身份的用户比较多，就认为主要用户是小白人群，他们人数最多但是有可能这群人的转化率、付费最低。创业者虽然占比很少，但是他们的付费率也许是100%。所以你需要算一算每类用户的具体转化率是多少。

② 通过用户调查的方式确定用户需求

用户目前面临的困境是什么

用户最希望用你的产品解决什么问题

目标用户在哪些地方问题最多

【数据分析确定用户身份】部分我们没有跟用户直接建立联系，进行沟通，所以接下来需要做用户调查确定用户需求。做用户调查的目的是为了更深入的了解用户，因为数据并不能直接告诉我们用户到底为什么买了产品。不妨以运营者的身份直接跟用户建立联系，问他们：目前的困境是什么？为什么选择这个产品？通过什么途径获取了产品信息？希望使用产品后得到什么好处？又比如他们在使用产品的过程中遇到过哪些问题，以此作为优化产品、运营方式的依据。

通过数据分析可以知道刚入职的人群占比55%（举例），针对这个人群进行用户调查，发现【系统学习】这个需求占比76%，【改变思维】占比13%，【如何面试】11%。确定了用户的主要身份和主要需求，才能有理有据的开展接下来的内容、活动等运营工作。

2、如何评估运营工作的效果

① 设定运营目标

获取用户的数量 + 质量

活动带来的新用户数量

商务合作带来的流量

每天社区产生的UGC数量

② 设定数据KPI

什么价格获取多少流量？

什么活动获取多少流量？

什么合作带来多少流量？

产生多少内容，有多少新访客在浏览社区产生的UGC内容？

③ ARPU值

是否好处大于付出？

内容与转化的关系？

3、如何调整自己的运营工作

比如我的岗位是：市场运营

工作目标是：获取用户

内容1234可以发布到1234任何一个渠道，产生16种不同的内容 + 渠道的组合方式。哪一个组合能获取的用户最多呢？

比如把内容1投放到渠道4发现效果并不是那么好，收益小于付出；继续调查用户，得知【系统学习】的需求占76%，所以把内容2（内容2是关于系统学习的）投放到渠道1234进行测试，最终发现渠道3的效果是最好的，因此【内容2 + 渠道3】能获取的用户最多。整个过程就是在科学、有效地做运营工作。

如果你可以做到有效运营，那么你已经是公司的核心人员了。

做不到“ 有效 ” 就容易沦为一个螺丝钉，每天被安排做工作，却不知道为什么这么做。由于没有反馈，不知道怎样优化自己的工作，所以进步十分缓慢，可能你已经干了5年了，却仍然像一个刚刚进入职场的运营新手。

二、运营思维核心2：人与人之间“连接”的数量

先思考一个问题，做运营，最应该关心的指标是什么？

有人说是DAU（每天活跃的用户数）、访问、装机率；也有人说是微信微博的阅读数、参加活动的人数、XX页面点击次数、X日留存（X天内仍然反复流量网站的数量）

事实上仅仅关注这些指标的表面是非常片面的，为什么？

① 先看DAU（每天活跃的用户数）：每天活跃的人很多，但是这些人都是为了参加抽奖活动而来，参加完抽奖活动之后就走了，即使活跃很高，也并不意味着运营工作是有效的。

② 访问、装机率：很多人来到了网站，但是离开后再也没有回来；很多人虽然下载了app，但是再也没有打开过，这种情况也不能证明运营工作有效。    

③ 微博、微信的阅读数：微信阅读数和微博转发数和获取用户的数字、用户留存的数字，并没有直接关系。       

④ 参加活动的人数：参加运营活动的人，并不意味着真正来到了产品，也并不意味着会持续使用你的产品、给产品带来收益。

⑤ XX点击次数：点击次数多不等于用户粘性高，不等于用户会持续的使用产品，这是片面的KPI。

⑥ X日留存：X日留存是一个短期指标，在短期范围内有意义，对于产品的长期运营来说，帮助不是很大。

这些指标独立来看，都是相对片面的，运营工作的核心关注点，应该是【增加人与人之间 “ 连接 ” 的数量】。

怎么理解这件事呢？

图中有3种不同身份的人，分别是用户、运营人员、CEO；不同身份的人会互相建立联系。

这些不同身份的人建立联系相当于一张网，这张网代表产品与用户连接的数量，连接的数量越多，说明这张网越结实，产品的粘性就越大。

产品获取了一些新用户，当这些新用户来到网站的时候，由于老用户之间产生很多联系，很多链接，所以让新用户认为这个产品是有真人用户在使用的，会认为这个产品是有活力的。因此，已经存在的关系网可以兜住这些新用户，让他们有信心对产品进一步了解。

新来的用户如果可以增加 “ 人与人 ” 的关系，产生关系意味着：增加了用户产生内容的可能性；增加了产品活跃度；增加产品正面口碑宣传的可能性；关系网会进一步加固，让新来的访客更加对产品有信心。

理解了用户关系网带来的好处之后，再反过来思考最开始的问题：做运营，最应该关心的KPI是什么？

提升以上这些数据的前提应该是人与人之间 “ 连接 ” 的数量，由于人与人之间 “ 连接 ”的数量多 ，所以活跃的人数会变多，访问量和装几率会变多，所以微信和微博的阅读数会稳定增加，参与活动的人会是目标用户而不是路人甲，所以用户不仅是3日留存、5日留存，会是100日留存甚至更多。当人与人之间的连接数量变多的时候，所有这些指标都会增长。

当你开始去做运营工作的时候，你要时刻记得你的工作目标是增加人与人之间 “ 连接 ” 的数量。