20200526

服务行业，服务意识形态真的很重要。

今天公司出现了一件连想都不敢想的事故。客人反映房间空调和沙发很脏，希望我们能够给他处理一下。然后让负责这块的人去处理了，结果比起原来的问题造成了更大的问题。首先是清洗空调的人把抹擦空调的脏纸巾放在客人房间里的客厅桌子上了。然后清洗沙发的同事，有些脏水就倒进了客人的马桶里，也没有放水冲走。更过分的是客人的漱口杯里有脏水和头发。这样的事情发生在谁的身上都不好过都会发脾气，质疑这到底是个什么样的酒店，竟然会发生这种不可思议的事件。虽然很多酒店已经是公认的会一布多用，一刷多用，但至少没让人看到呀，没有留下把柄。很多人都是揣着明白当傻子，但是你太过于明晃晃的那就真让人太过于难堪了。所以最终就是导致客人严重质疑酒店的服务，跟公司反馈上升到另一个层面去了。但是问题是当事人没啥太大感觉，就是觉得自己不小心忘了。忘了，这么大的事能够忘了？所以归根到底是服务意识不够强，管理不到位。