山姆的管理十则

富甲美国对这本书对我帮助最大的也就是他的第17章成功经验的10条法则

第1条法则献身事业。如果你热爱你的工作，你就会每天都力图将工作做到最好，同时，你身边的每一个人都会从你那感染这种热情。

第2条法则，与所有员工分享利润将他们视为合伙人。学会分钱。

第三，激励你的同事。光靠金钱和许诺高管的位置，这是不够的，要设定目标，鼓励竞争，然后进行评分。奖励要丰厚。比如让管理人员相互之间对调工作，以保持挑战性——进行交叉互动。

第四，与同事尽可能多地交流每件事情。这一点是我一定要改的事情，往往我对员工只说一次，但是我发现这样是绝对不够的，听樊老师在讲日本经营管理方面的书的时候，日本的管理者，在对下属吩咐去做事情的时候，他们是至少5遍。老板对下面的人说，你过来要做什么什么事，然后当老板会让下属复述一遍，接着问，你觉得这件事情，你去做的时候会碰到什么问题？碰到不好的地方的时候，你会怎么解决啊？有没有什么需要改进的地方？有没有更好的办法？一旦你的员工对事情上心了，就没有什么能阻挡他们。

第五，感激同事为公司做的每一件事情。尽可能多的去表扬你的下属。任何东西也比不上几句精心措辞，正合时宜，真实诚挚的感谢话。他们绝对不花一分钱。但却珍贵无比。

第六，成功了便尽情庆祝。

失败了要学会自我解嘲，不要老是端着要放松，这样你周围的每个人都会放松，要学会找乐子，展示你的热情，自始至终。

第七，倾听公司里每个人的意见

要想方设法，让所有人都能够畅所欲言。特别是一线的员工，真正同顾客交流的那些人才是唯一知道实际情况的人。

第八，超越顾客的期望。

他们想要什么就给他们什么，甚至再多给一些让顾客知道你感激他们。妥善处理你的每一个过失，不要找借口。为自己做的每件事情负责到底。

第九，比竞争对手更好的控制成本。

第十，激流勇进，独辟蹊径，藐视常规。

如果每一个人都在用同一个办法去做事，而你却反其道而行，那么这就是一个很好的机会。