危机公关专家游昌乔：微博时代的危机公关

微博作为网民的高互动区，这里传播着中国大多数网民的心声，微博是现代企业不可绕过去的一大关注焦点区。所以很多企业会把传播放在微博上，各种华丽pr包裹包装，包括视频中有趣的“软广”，以及某条修图、排版精致到不行的产品使用感受，都是企业形象传播与新媒体相互融合的见证。信息碎片化的微博时代给企业传播带来了新挑战，同时也推动了公关传播手段的创新：企业产生负面新闻时，由于进行了不当的危机公关，而引发了网友们的不满，各大博主争相发文抵制的现象比比皆是。正可谓：“这是最好的时代，也是最坏的时代”。

关键点传媒董事长游昌乔曾在由21世纪报系旗下企业公民研究中心举办的“企业供应链管理责任沙龙”中，阐述过自己对当今新媒体时代下危机公关的观点，他说：“微博时代的舆情特点，是立场化、符号化、片面化、情绪化。140个字我们没办法去探讨背后的来龙去脉，只是很简单的表达自己的立场，只是简单的去挖掘符号，只是简单的看我们所看的那一面，只是简单的去表达自己的情绪，这是微博时代给我们带来的舆论挑战。”

被业界和媒体誉为“中国危机管理第1人”，“中国危机公关第1人”的游昌乔先生很早就选择抓住了机遇：2007年之后，游先生所创立的关键点传媒开始介入传统PR业务，并选择精简客户目标，追求企业平稳发展，由做大转为做强。另外，关键点传媒近年来还建立了微博事业部，在开展微博公关活动中，与政府公关、财经公关、危机公关等互联互动，建立起了具有聚变效应的传播模式，保证客户传播效益的最大化。游昌乔先生表示，在微博时代，人人都是麦克风，每个人是媒体。在这样的时代下，企业需要活在阳光下，这是帮助企业渡过危机，提高企业的抗风险能力有效的公关手法。提高企业的透明度，公开度，让公众了解企业、走进企业、理解企业，才会与企业一起对抗危机。这刚好契合了关键点的核心价值观：向善、向上。

游昌乔先生对于危机管理以及微博时代的危机应对的深刻理解和丰富经验，造就了他在这个行业的地位与话语权。在他的带领下，关键点传媒形成了一套自己的理论体系，积累了大量高端媒体资源，做事风格得到了广大客户深度信任，在这个机遇与挑战并存的新媒体时代散发着自己独有的光芒。