不可忽视的“最佳体验”

作为一个消费者，我重视商家提供的服务体验。作为一个创业者，我要为顾客提供最佳的消费体验。

【消费者】

武汉有一家大型的购物中心，商场内窗明几净，布局合理，各种服务一应俱全。宽敞的购物通道、专门的休息区域。每次走进去，感觉生活似乎放慢了脚步，情不自禁地被轻松愉快的氛围所吸引。

商场内除了有各类品牌服饰用品，还有书店、儿童娱乐设施、各类咖啡面点店，大型美食广场。虽然现在逛实体卖场的人日渐减少，但是这里人来人往，好不热闹。

其实最能体现服务格局的地方，是商场的卫生间，里面配备有冷热水自动调节、洗手液、擦手纸、烘手器、卷筒纸、马桶消毒纸等等。无论是否购物，顾客都能享受如此体贴的服务。从卫生间文化，看到了商家的独具匠心。

商家的竞争，往往不是在高大上的商品上，而是在于能否提供人性化服务，给客户带来独一无二的绝佳体验。

【创业者】

作为创业者，在开办幼儿园的过程中，需要给孩子和家长提供绝佳的教育体验。用服务达到口碑相传，我准备从以下3个方面着手：

001 留住现有顾客 每一天，幼儿从早上入园到放学离园的各种表现，要密切关注。带班老师和生活老师在不同的时间段各司其职，记录孩子的表现，及时向家长反馈交流，管理者负责全程监督，

002 打造“回头客” 开办特长兴趣班，让孩子体验学习的氛围。激发求知的兴趣，为他们发掘一项自身的特长。比如画画、跳舞、讲故事等等，让每一个孩子都有展示自己的机会，提高学习的积极性。

003 用口碑赢得新客户 在教学活动中，教师要寓教于乐，为孩子提供轻松学习的良好体验。与家长的互动中，管理者的朋友圈定期发布育儿知识，让家长有“绝佳体验”，愿意成为幼儿园的“体验大师”，向熟人分享转发，达到口碑相传。

在日益激烈的竞争中，商家要提供绝佳体验，让消费者成为“体验大师”，才能让自己的服务，被更多人知晓。