倾听意味放弃自己的想法

      领导电话，说你负责的事情，在哪里哪里有错，性质严重，要考核。  原以为自己很认真负责，一通指责，情绪不好了。而且，边听边解释，表示自己大意了，同时也抱怨他人不认真。

      如果面对指责，去解释，抱怨他人。这种做法会让对方不满意，自己也不会得到对方的谅解。

      正常当听到指责时，发现自己有些伤心，因为看重信任和接纳。但有没有去体会领导的感受和需要，他也要体贴和支持。

      最好的办法是不去指责他人，抱怨别人，承认自己的感受源自于自身。他人没有做好，都是自己没有努力的结果，适当示弱可以得对方的谅解，最后感谢对方的指正。

      小结：

      纠正他人的问题，指出错误，说出感受，请求解决和解决问题的方法。

    倾听意味着全心全意地体会他人的信息。

    倾听意味着放下已有的想法，一心一意地体会她人。

    表达愤怒的步骤，停下，呼吸；为什么生气，体会自己需求；表达感受和未满足的需要。

    感谢，互助为乐，内心从满爱。