服务意识从哪里来？

服务意识从哪里来？从自身体验来。

改善服务就是改善整个流程节点上的用户体验。怎么改善？首先就要自己去体验和感受，我从接触到的第一时间，我的所思所想是什么样的？

我在完全不知道你在做什么的时候，心里是希望怎么和你进行互动的？我会希望以什么样的方式接触你，了解你？了解那些东西？了解到什么程度？

我们自己在经营一线观察，或者去做的好的地方感知感受，别人是怎么做的？

改善没有终点，只有细节。