跳蚤之家－－关于工作的几点思考。

      本次疫情，让运营商行业内的本地网营销服务，依赖于人的密切接触思维，转化为数字化和远程化的营销服务能力的思维。

一、线上业务矩阵模型

公众号、微信群、小程序、抖音

二、解决哪些问题

线下门店定位清晰了么？

线上渠道的力量加强了么？

线下与线上利益冲突解决了么？

不同作战部队之间的协调建立了么？

销售人员的线上工具使用熟练了么 ？

移动用户是否有加了微信？关注公众号？捆绑小程序？

每一次营销活动中接触 的客户，都数字化管理了么？

客户的行为大数据可以精确知道营销了么？

业务流程能自动在线流转实现闭环么？

三、清晰定位：

门店服务：线下精、线上强

销售人员：拓展触点、强调能力

构建以店为核心的公域与私域触点体系，强触达、强覆盖

四、线上营销体系

大数据支撑位核心－－一张报表一条数

企业微信+微信公众号

内容运营

线下直销+电商平台+新媒体+自媒体

细分客户

五、人员架构

销售部=电子渠道+实体渠道

电子渠道=IT以及业务支撑中心+数字化能力开发团队

（负责电销合作+存量用户+渠道协同+运营支撑）

实体渠道包含在渠道协同内负责引流+开单

自媒体运营=统筹产品+培训支持+产品服务+执行管控

六、执行动作

1、公域流量，逢客必粉，以存量用户服务为主。

线上热点活动策划、存量升级、翼支付、跨界

线下吸粉：门店促销、吸粉、装维服务

2、私域流量，着力于沟通、服务为基础，配合营销，利用好社群营销和朋友圈。