今日有所忆20170629情绪：第一生产力

在对达克效应的后续研究中发现了一个有趣的现象：能力低的人，如果用简单的任务来考验他，他会觉得大材小用；如果换用复杂的任务时，又特别容易放弃，士气低落到一塌糊涂。这就引出了另一个问题，应该如何建立积极情绪，并用积极情绪去影响他人。

情绪是目前我们人类最忽视的一个管理概念。以前我们认为管理中最重要的是决策，而决策需要靠理性，但是实际上情绪才是进行决策过程中的主角。

一、从笛卡尔到达马西奥：人类认知的大反转

今天的话题涉及到一个400年理性主义的故事。

大科学家笛卡尔有一句名言，叫做我思故我在。笛卡尔是一位数学家，还是一位生理学家，巴甫洛夫就说过了：我们的起点是笛卡尔。

笛卡尔最核心的观念是把人分成了心理系统和身体系统两个独立的系统，心理系统负责思考，身体系统管行动，身体系统不参与思考，只接受心理系统的指挥，身体系统就等于机械系统。我思故我在的意思是说，只有心理系统感受到了，才知道自己存在。所以我们在中学的政治课本里把笛卡尔的思想归入了主观唯心主义。

现在我们一般认为大脑是负责决策，大脑里划分区域，不同的区域有不同的功能，有关于运动的，有关于语言的等等。神经负责把指令传递到身体的不同部位，产生不同的行动，不同的动作。这种看法本质上还是机械主义，是理性主义的。这种传统的理性主义的思想长期支配了科学，也支配的经济学、管理学甚至心理学。

近30年，人类通过无创技术，发现了人类大脑深层结构的反应，最重要的发现就是人的心理和身体是密不可分的。简单的说，躯干和大脑共同构成身体，身体的物质结构通过生化反应产生的心理活动，心理活动又反过来影响身体。也就是说可能并不存在心理系统和身体系统这样两套独立体系，人体是一个完整的有机体，而情绪是有这个有机体里最重要的内容。

最早提出这一观点的是一位神经科学家，叫达玛西奥。达马西奥在他的著作《笛卡尔的错误》里面提到了两个病人的案例，一个是在工作中头被钢筋穿过，另一个是因为肿瘤大脑受损。这两个人在恢复健康之后，身体、智能跟成平常人一样，但是他们的问题是情绪非常不稳定，随之判断力也出现问题。达马西奥用设备在其他人身上进行实验时也发现了类似的情况。因此，达马西奥推断，情绪与决策不可分离，人不能脱离情绪来进行理性决策，人的决策都是情绪参与的结果。

中国人喜欢将很多谈判交易在饭桌上进行，这时候会做出特别乐观的判断和决策，但事后往往后悔。就是因为饭桌上气氛比较和谐，比较喜悦。达马西奥认为这就是情绪的作用，由于情绪的参与，我们做出了理性或者不理性的选择。

二、情绪管理。

关于情绪在决策中的作用，科学家至今仍在探索当中，还没有一致结论。目前我们在情绪和管理的关系上，要建立三个重要的观念：

第一，情绪的产生是大脑运行的自然过程，不存在只有好情绪，没有坏情绪的可能性。产生好情绪和坏情绪都是一个自然的过程，而情绪会参与到我们的决策和判断当中，这是情绪管理的基础。

第二，情绪管理的本质就是要控制自己产生好情绪和产生坏情绪的比例。积极心理学的学者建议这个比例最好是3:1。多接触积极的人，积极的观念和积极的事物，对保持积极情绪有所帮助。

案例：在开采钻石的过程中，要挖掘出若干吨泥土才能找到钻石，只有情积极情绪的人才会挖更多的泥土，最终挖到钻石。

第三，管理者要注意：情绪才是第一生产力。管理者要把自己的情绪变得更加积极，同时有意识的将这种情绪传递给下属。情绪差的时候工作表现一定差，情绪饱满的时候创造力就很强。

在创造型的企业当中，需要反复把个人的洞察和经验与同事分享、交流，情绪不够积极就容易产生冲突，带来负面的东西，降低交流和讨论的效率。管理者可以通过微笑传递出积极情绪，进而影响到整个组织。