Time：2019.07.03

学习者：女王の专属领地

CSDN博客：https://blog.csdn.net/julialove102123

极致思维丨把自己逼疯，把别人逼死

所谓极致，就是匠人精神：淬(cui)炼心性，养成自己，以行诲人。所谓极致，不等于完美，是要在单点集中爆发，而不是面面俱到。所谓极致，就是从99%到99.99%的坚持。Dont't give up, great things take time.不要放弃，伟大的事情，需要时间。

1.择优求精，而非面面俱到。不怕产品有缺点，就怕产品没有亮点，做到单点极致爆发就够了。

2.价值优先，而非一厢情愿。解决用户的真实痛点，做到极致，而非自己一厢情愿来决定产品的走向。

3.坚持创新，而非故步自封。想想自己在哪个方向，哪个领域，有独特的悟性，有过人的天赋，你是否在这个领域持续投入、打造长版，以成就你的核心竞争力呢？

案例

阿芙精油是著名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求:

1.客服 24 小时轮流上班，使用 Thinkpad 小红帽札记本工作，由于使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟;

2)设有“CSO”，即首席惊喜官，每日在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

思考：极致不等于完美，想一想，你在哪个方向，哪个领域，有独特的悟性、有过人的天赋，你是否在这个领域持续投入、打造长板，以成就了你的核心竞争力呢?

“寿司之神”小野二郎，他自称工匠，不是什么神，也不屑于做什么“神”，他已经 90 多岁了，仍不满足。他不满足的并不是金钱，而是技艺。他说他在梦里都在捏寿司，想象出各种各样的寿司，想象出许多还没有被使用的新材料。终其一生，小野二郎都在握寿司，永远以最高标准要求自己跟学徒(先 3 年学拧毛巾，3 年学烘干海苔，10 年学做蛋，再然后才可以学着处理鱼和虾，最后才能学做寿司，整个过程至少 20 年左右)，观察客人的用餐状况微调寿司，确保客人享受到究极美味，甚至为了保护创造寿司的双手，不工作时永远带着手套，连睡觉也不懈怠。这就是对极致的一种追求。

练习

某明星自创了一个化妆品品牌，下列品牌的做法中，没有体现极致思维的是哪一个？

A. 该品牌目前只做粉底液一个单品，粉底液做出了13个色号，是市售粉底液色号最多的。

B. 顾客下单购买一个粉底液，会将顾客选择色号的临近色号也一同发给她。

C. 提供30天无条件退换货服务，并且客服7*24小时在线提供售前和售后服务。

D. 该明星与多位美妆博主合作进行化妆直播，在直播中展示这款粉底液的遮瑕效果。

正确答案：D

A选项的做法，体现了该品牌将单品做到极致，极致思维中，做产品不求面面俱到、没有缺点，而是要做亮点，将亮点（色号分得更精细）做到极致。B选项的做法，体现了极致思维中说的要给用户超越预期的体验，将临近色号也一同发给顾客，如果本来选的那个色号不合适，顾客可以直接尝试临近色号，并留下合适的色号。C选项同B选项一样，是给用户超越预期的体验，唯独D选项，其做法没有给用户超预期的服务体验，与极致思维无关。

背景知识补充

极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，逾越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。

规则 1:打造让用户尖叫的产品

第一，“需求要抓得准”(痛点，痒点或兴奋点)

第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);

第三，“治理要盯得紧”(得产品经理得天下)。

规则 2:服务即营销

海底捞的服务理念受到许多人推崇，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如若海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。

背景知识补充

极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，逾越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。

规则 1:  打造让用户尖叫的产品

第一，“需求要抓得准”(痛点，痒点或兴奋点)第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三，“治理要盯得紧”(得产品经理得天下)。

规则 2:  服务即营销

海底捞的服务理念受到许多人推崇，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如若海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。