你是一名合格的管理者吗？

        我上周打电话给一位车间主管。他是我以前的同事，我们俩的关系可以用快要穿一条裤子了来形容。虽然我离开上家公司五年了，但我们俩一直保持密切的联系。

       可是不知道什么原因，我不论是打电话还是发微信，也不论是在上班时间还是在下班时间，连续二天就是联系不到他。

       我当时隐隐地有一种不好的感觉，这家伙不会出什么事了吧？

       在第三天的中午，他终于接听了我的电话。听到他的声音后，我立刻问了一句“最近这么忙啊，这两天一直联系不到你，发微信你也没有回。”

       “我刚从医院回来。”

       听到这句话，我心里咯噔了一下。难道真被我这乌鸦嘴说准了！

       我轻轻地问了一句“怎么去医院了呢？你平时壮的像头牦牛。”

       “皮肤过敏，也不知道怎么回事。”刚说完这句，他连口气没有喘，紧接着说“最近活很多啊，我自己操作机床都快两个月了。看来我离你说的合格主管越来越远了。”他说完这句话之后叹了一口气！

       “你还记得我说过你成为合格主管的条件吗？”我反问了一句。

       “当然记得！我手上没有油污的时间越长，说明我离合格主管的距离就越来越近了！”他脱口而出。

       看来他对这句话真是上心了！八年前我在上家公司做人事经理，他是车间主管。他做事情非常认真负责，并且谦虚好学。

       有一天，他走进我的办公室，非常神秘地说想和我谈些事情。他开口就问了我一个问题“张经理，你是怎么管理下属的？我看你每天都去车间‘视察’工作，工作都交给下属去做。除了和我们谈谈话，我也没有见你做过多少工作，但是人力资源部的工作从老板到员工都非常认可，并且你的下属都还说你除了对她们要求严格之外，能遇到你这样的领导非常荣幸！”

       由于当时自己比较年轻，再加上听到别人这样赞美自己，一种自豪感油然而生。没有控制住自己的嘴巴，才有了以下的对话内容。

       “你目前在管理上遇到什么困难了吗？”我问到。

       他来之前好像做足了功课，脱口就说“我现在遇到的困难主要有三点：一是不安排活，员工做完手上的工作就玩手机，不知道主动找活干；二是做得质量不行，经常返修，甚至报废；三是干活速度慢，无法按规定时间交货。”

       他说完之后用期待的眼神看着我，希望能够从我这里得到“九阴真经”，解决他眼前的困惑。

       “你现在遇到的这种情况，是很多管理者在日常管理中非常头疼的事情。但是解决这种事情说难也不难，说不难也有些难。”我卖了一个关子。

       听完我的回复后，他一脸疑惑地看着我，弱弱地问了一句“能详细说说难在哪里？不难又在哪里吗？”

       “难点在于你能否坚持！很多事情不是做完之后立刻就有效果，需要长期坚持才会得到自己期望的效果。特别是管理这件事情，更是如此。虽然有时候学了一招，立刻就能产生效果，但要想长期有效果就需要坚持。”我语重心长地给他说了这些话。

       他低着头沉思了一分钟左右，然后抬起头看着我说“坚持确实很难，我会尽力去做。请问不难的原因又是什么呢？”

       看他这么真诚，我接着说“作为一名管理者，只要学会布置工作、检查工作、辅导改进和及时反馈四个步骤，就能称之为一名合格的管理者了！”

       “就这么简单？”他张大了嘴巴，有些不敢相信地看着我。

       “对，就是这么简单,但是很多管理者就是做不好这四个步骤！”

       “这四个步骤中应该都有一些注意事项吧？”他摸着后脑勺，不好意思地笑着问我。

       “聪明！这四个步骤其实很多管理者都在做，由于没有掌握要领，所以威力不大。就像《笑傲江湖》中的辟邪剑法一样，只有自宫后才有效果。”我站起来拍着他有的肩膀说，给他加了一杯水。

       “你要说的要领不会也要自宫吧！”他接过水杯，哈哈大笑。

       “你大可放心，这门功夫不需要自宫，否则我不就变成太监了。”我也开玩笑地回答他。

       “不知道张经理能否将此宝典传授给我呢？在下感激不尽。”他摆了个抱拳礼的手势。

       首先：你在给员工布置工作时一定要明确，最好说清楚你的期望和完成时间。员工只有接到一个明确的指令，才有可能做出你期望的工作结果。

       如果你在布置工作时告诉员工“你近期把这块物料做完，下道工序等着要呢。”员工心里就会想主管没有说具体完成时间，这块物料应该可以向后推一推再加工，先加工急要的吧，那么这块物料可能一直没有人加工。而如果换成“你在明天下班前把这块物料的三处加工完成，下道工序等着要。”这样员工是不是得到一个明确的工作指令呢？

       “你说的很正确，有时候我的直接上司也会告诉我，你去把这件事情处理一下。我也不知道什么时候完成，也不知道处理到什么程度上司才会满意。我有空就先处理领导交待的事情，如果没有空，这件事情有可能就忘记了。”

        其次：检查工作时要特别注意，不听下属说做到什么程度了，管理者要亲眼看到工作的进程。比如：你问下属交待的事情处理得怎么样了？下属可能会说这件事情我已经在做了。管理者不能听到下属的回答就信以为真，因为有时候下属害怕领导批评，就搪塞管理者说做了。这时候管理者一定要说：不错，把你做得的给我看一下吧。听到这句话有些下属可能会说才刚做一点点，那么即使做了一点点管理者也要看，只有这样管理者才能真正了解工作进度，下属以后才会实话实说。

        再次：管理者要特别重视辅导改进，只有这样下属能力得到提升，管理者长期才会轻松。但是在实际工作中，我们经常看到很多管理者，员工做不好事情就批评，很少告诉员工应该怎样才能做好。但辅导改进也有三个注意要点：

       一是辅导改进的时机非常重要。管理者要在员工遇到困难时才去辅导，你可以回想一下自己的经历，是不是遇到困难时非常希望能够有人指点一二。这个时候的辅导员工会心存感激，也才会更加配合管理者的工作。如果员工工作开展非常顺利，管理者去辅导，员工会认为管理者指手画脚，心生反感。

       二是上司要通过提问或举例的方式，引导和启发员工思考，让下属拿出解决方案，管理者千万不要直接给答案，否则下属以后遇到问题，通常都会直接跑来问上司要方案，起不到提升下属能力的目的。

       三是辅导改进时，上司切记不要看不起下属，认为下属做不好就去一边凉快吧，上司亲自动手操作。这样员工得不到锻炼，能力得不到提升，上司也会非常累。

       最后是及时反馈。根据我的经验及时反馈最主要的是要善于发现下属的优点，多表扬少批评，即使有需要改进的地方也要多用建议或商量的口吻。

       你可以回想一下，你受到批评时的反应。很多人听到批评之后，大脑马上就会去搜索和寻找理由或借口来证明自己是正确的，虽然有时候嘴巴上没有说出来，但是在心里已经为自己辩解了好几次。有些员工受到批评后，甚至一天情绪都不好，工作怎么会有效果呢。

       你当然也可以发脾气，但不能经常发脾气，偶尔发一次会让员工感觉此事比较重要，能够引起员工的注意，否则在关键时刻，发脾气就起不到管理者想要的效果了。

       “今天真是学到很多东西，从来没有人给我讲述过如何做管理。张经理在以后的工作中多多指教。”这个家伙又开始恭维我了。

       “如果能够做好这些工作，那么你就不用亲自操作机床了。你手上没有油污的时间越长，说明你离合格主管的距离就越来越近了。”我做了最后的总结。

       聪明的你读到这里，是不是发现我给这位车间主管讲解的日常管理，其实就是绩效管理中的绩效计划、绩效考核、绩效改进和绩效结果应用呢？因此，我提出“绩效管理是每位管理者必备的技能”。你认可吗？

    

     若您想进一步交流绩效管理，可加微信号jixiaopxzx，验证申请时请注明“简书”。（前100名免费添加好友；100名之后添加好友入群每人9.9元，均可免费咨询对绩效管理的困惑。）