需求挖掘与分析（2）——需求采集 3.13

主要介绍，常用的用户研究方法，以及使用时的技巧

用户研究：了解用户，做出平衡用户体验和企业利益的方法

定性研究：从小规模的样本中发现新事物。通过与少数用户的互动来揭示以前未知的问题

定量研究：用大量的样本来测试和证明某些事情的方法。

常用的用户研究方法

用户反馈：

为什么做用户反馈？ 用户反馈收集方法

如何处理收集到的用户反馈，分为三步，问题分类，粉丝问题，解决问题。用户的反馈多种多样，重点关注两种类型，低粉差评有有效评论，合理将收集到的问题进行整理分类，是BUG就修复，是建议就优化。

用户访谈：

明确访谈目标 用户访谈问题清单

用户访谈操作路径：收集各渠道用户反馈-提交并整理用户访谈问题清单-给予清单去做访谈-整理访谈内容，得出结论

用户访谈技巧：不超过1h，不强求所有的问题都问完，不引导，中立，开放。

输出访谈报告

问卷调查：

首先要明确目的-根据目的选择对象，例如：验证用户流失原因，投放流失用户；验证用户是否为育儿知识付费，投放当前用户；问卷完成后可进行小范围测试（用户访谈也是如此）

问卷设置注意要点

数据分析：

基本方法 漏斗分析法 数据分析变成需求