闪聊用户分层和用户策略初解析

一、用户分级和需求

【不熟悉语c的用户】
主要目的：勾搭，排遣寂寞，处对象

新用户：主要的目的是勾搭，探索，愿意尝试各种玩法
老用户：已经有了一定关系链，沉淀到了某个兴趣圈

【语c用户】
目的：寻找语c群和组织，寻求戏友并发展对象，对戏看戏

新用户：有语c基础，希望能在这里找到同好戏友，看戏文
中层用户：在产品内有一定社交关系链，以对戏和水群为主，写戏文
高级用户：创作能力强，以对戏、写戏文为主
大v，写手：希望戏文获得赏识和粉丝

二、用户策略

1、各分层用户的需求满足策略

【对于不熟悉语c的用户】

新用户

• 冷启动时高效撮合用户：文字游戏匹配、戳一下、扩列、抓一抓、声控社、系统自动加好友
• 提供低门槛的语c向引导：从角色选择上，提供王者荣耀、影视剧这两个大众化的范畴，利于迅速代入角色
• 聊天暖场工具：玩一把、涂鸦、闪字、文字游戏

老用户

• 提供低门槛的语c向引导：角色选择，影视剧、王者荣耀这两个大众化的范畴，利于角色代入和发言
• 降低门槛的内容生产方式：声控社、话题参与、发动态
• 提供兴趣社群组织：围绕不同的兴趣主题形成圈子，交友、游戏开黑、找恋人等等，提供更多的勾搭机会

【对于语c用户】

新用户

• 冷启动时高效撮合用户：文字游戏、戳一下、抓一抓、扩列、声控社、系统自动推荐好友
• 提供轻对戏尝试：微小说改写、文字游戏、扩列戏友对戏
• 引导进入对戏群：通过圈子进入群内进行角色扮演交流（拜师，恋人，戏友）

中层用户

• 提供关系链沉淀的工具：创建管理语c圈，征集戏友，对戏，水群
• 宣圈工具：声控社
• 自戏、戏文工具：微小说连载

高级用户

• 提供戏群和工具：严格的圈规和专业的语c水平，对戏为主，重皮和设定
• 提供自戏、戏文工具：微小说连载
• 自身价值获得认可：通过提高曝光率获得小金人、结识更多戏友

大V、写手

• 提供实际利益：获得金钱奖励
• 提供更高的作品知名度曝光度：获得粉丝

2、用户黏性策略

• 闪币任务：每日签到、戏友任务、在线时长
• 运营活动：红包雨活动
• 消息推送和唤醒策略：消息通知、追文更新、小闪对话、好友消息和好友唤醒
• 虚拟财富：会员等级、积分、闪币
• 好友关系沉淀：自动加好友、圈子、师徒关系，恋人关系，戏友关系

三、优势和不足

1、优点

新用户好友度

1、新人好友度较高，有系统的匹配和足够的玩法能让新人快速找到伙伴、开启聊天
2、通过任务引导新手体验各玩法系统，迅速了解使用方法

参与门槛较低

1、降低了语c的门槛，通过一些大众化妇孺皆知的角色（王者荣耀角色、影视剧），能让新人迅速融入角色扮演玩法
2、低门槛的参与形式：运营话题、声控社，极大降低了用户的参与难度

创新的交互形式

1、二人互助完成的文字游戏，比较有创意的交互方式
2、玩一把、涂鸦、闪字等等比较活泼的对话方式

2、缺点

对语c高玩吸引性不强

无论是产品氛围还是等级体系，对于高级用户的吸引力不强，高级用户需要更多的语c圈内用户和内容氛围、对戏管理工具、戏文汇编展示等等，微小说也需要更专业的写作编辑工具（比如声音、对话、背景）和更好的阅读体验

不同类型和层级的用户策略没有做好

不同类型和层次用户的体验没有【递进感】和【差异化】。比如交好友、处CP、扩戏友三个关系需要有个递进的过程，需要用户进阶去获得，特别是扩戏友需要一定的对戏基础，但是目前扩戏友和交好友没有太大的区别，没有形成清晰的导向。又比如，高等级用户对比低等级用户没有实质的权益进阶和成就感提升，没有给高级用户更多独立的玩法系统。

用户黏性策略不足

用户黏性策略不足，没有长期的任务进程能让用户持续，唯一有的是文字游戏，但是取决于对方的回应速度。圈子社群的约束能力不强，没有塑造成强黏性的公会属性和安排日常群任务等等；恋人、师徒、戏友关系没有更进阶的交互方式和黏性策略，导致恋人、师徒等关系仅停留在字面意义。

异步社交玩法容易造成流失

社交多为异步信息交互，容易出现一边弧了，从而导致社交进程断裂，社交节奏感迟缓。可参考派派和其他语音聊天软件的一些即时交互和同时在线玩法。

虚拟币体系略为鸡肋

闪币的使用渠道没有核心利益点和清晰去向，闪币任务驱动力不强。