碎碎念

下午柜面有几波客户，当我在给客户受理理赔的时候；柜面有客户向客服小姑娘咨询车险业务、还有其他的业务，这时县里有一个异地的客户要办理复效，正在柜面等，这时候培训部经理又来和她说，让她晚上讲课。

她已经有点烦躁:我都要哭了，这么多事情，每个人都可以来找我……

昨天培训部过来安排课程，我就说:她很忙，我来替她讲，讲理赔方面。安排了我昨天讲课，但是我就不知道为什么那么固执，要让她讲。

我说:她今天很忙，你不要安排在这周，安排在其他时间。

其实有的时候，在客服的工作会遇到好几个事情一起要处理的情况，这个时候就是特别考验我们专业的时候。她烦躁主要是有些流程还不熟悉，另外对分公司有期待，觉得这个原本就是分公司的客户，自己接待处理了就好。

但是很多时候，我们改变不了别人，只能降低期待值，提升专业度，做好时间管理。

下班后，我们一家三口去家附近的小店吃凉皮，这时下起了雷阵雨，雨点噼里啪啦的、密密麻麻的。

老公和女儿先回家，然后女儿撑着一把雨伞，拿着一把雨伞递给我，穿着运动鞋，越是有水坑的地方，她就使劲的踩，还故意在我旁边踩，等水溅到我的时候，她就哈哈大笑。

反正我也换衣服，就让她继续踩吧，踩水坑，好像又让她找回了童年的记忆。