未来的商业是什么样子的(系列一)？

最近学习完了曾鸣教授的智能商业20讲，到这里来做一个总结，和大家一起分享。

智能商业双螺旋

曾鸣教授提出了两个名词，分别是网络协同和数据智能，那么什么是网络协同和数据智能呢？

• 网络协同
  网络协同就是利用互联网等信息技术将各个独立的人联接起来，组织起来一起去完成一件事情，这就是网络协同。这样的企业例如airbnb、美团都是这样的。
• 数据智能
  数据智能是指企业将自己的业务在线化之后，获取大量数据，依靠算法处理数据并对自己的产品进行优化实现一个反馈闭环。也就是数据化、算法化、产品化。这样的企业如滴滴，今日头条。

这两个词代表了未来商业的发展趋势，拥有这两个特点的商业组织都会成为其行业内的独角兽。只拥有一个螺旋可以达到估值大概几百亿美金的市值，但是要想达到1000亿美金级别需要同时具有这两个双螺旋。像谷歌、阿里巴巴这样的企业就是两个特点都具有。

虽然互联网已经是巨头遍立了，但是互联网行业占这个社会的比重还不是很大，还有更多的传统企业需要被改造，需要互联网化，数据化，在线化。这是一个很大的机会，谁可以创造性的把那些传统企业数据化，在线化，这是一个比互联网还大的机会，当然这也是一个很大的挑战。目前改造成功的案例少之又少。

这两个双螺旋所导致的结果就是在商业上完全不是工业时代的标准化的为客户服务，而是根据数据千人千面的为客户定制个性化的服务。所以所有的服务都向精细和准确的方向进行演化。通过协同网络的扩展，对一个人在不同场景的行为进行深挖深度理解用户行为，通过数据智能，快速迭代和不断试探，在和用户互动的过程中准确把握用户。

未来的新商业相对与旧商业最大的变化是用户的体验有了一个质的飞跃，而用户体验的飞跃又落在精细和准确这两个关键点上。所以，未来企业的运营出现了一个新的起点，那就是客户第一，客户驱动的运营模式会成为主流。这就是新运营，要和客户建立持续动态的互动关系，才可能得到客户的快速反馈，提升自身的服务能力；另外就是提升与客户的黏性，让持续互动为企业服务提升的动力和源泉。

由于未来的商业是基于人工智能和数据智能运转的，那么人的作用在哪里呢？基于此，公司的组织需要进行第四次组织创新，让人的创造力，洞察力和对客户的感知能力发挥出巨大的作用。未来创造力才是唯一稀缺的资源！

今天就分享到这里，后面会继续为大家分享曾鸣教授的智能商业20讲，敬请期待！