怎样挽回流失用户
怎么挽回流失用户？这个问题实际上是要拆解成3个问题
如何定义流失用户
如何定位用户流失原因
用什么策略可以召回流失用户并且重新激活他们？
我们逐个来看
Part 1 如何定位流失用户
定义流失用户是打造流失用户召回体系的起点。流失用户，一般指那些曾经使用过产品或服务，但后来由于某种原因不再使用产品或服务的用户。
在实际工作中，根据产品或服务的业务类型，流失用户的定义会复杂很多。不同的产品对流失用户具体定义也是不同的，但都是根据用户在产品中关键行为进行定义。
比如电商类产品，根据用户购买行为定义，用户多久未再次购买算流失用户。
比如内容类产品，根据用户访问行为定义，用户多久未访问算流失用户。
比如视频类产品，根据用户观看行为定义，用户多久未观看算流失用户。
总之，在实际工作中，你需要结合产品业务类型，将用户关键性行为进行量化，从而定义流失用户。流失用户定义没有量化，不足以指导实际工作。
Part 2 如何定位用户流失的原因
明确了谁是流失用户之后，我们就要对用户流失原因进行归因。设计系统性的诊断框架其实要详尽细致地确定调研问题并提出假设。
首先，是明确调查对象——调查哪一类用户的流失原因。
是要针对某段时间内流失暴涨的用户进行调查？还是针对一类明显流失高于另外一类的用户进行调查？还是在用户的整个生命周期中进行调查？
然后，是列举流失原因假设。分析方法可以借鉴麦肯锡金字塔模型的 MECE分析法等等。这里流失用户的数据属性和日志分析会带来很大帮助。将用户使用产品的当前状态与归纳的流失类型做对比，分析用户在不同时期的需求内容和流失影响因素。
对提出的流失原因假设大概可以分类为四种：刚性流失、受挫流失、自然流失、市场环境流失。
刚性流失是指很难避免，或者需要较大设计改动才能调整的因素。不同用户刚性流失原因不同，与产品定位、功能、视觉设计都有关。比如垃圾邮件管控严格就容易造成发送推广邮件用户的刚性流失；再比如小清新的用户看到冷峻硬朗的设计。刚性流失最容易出现在用户使用初期，而且流失率较高。
受挫流失是在接触期和探索期造成流失的重要原因，流失因素纷繁复杂，但容易发现和弥补。当用户在使用过程中感受到超出承受范围的不舒适就会受挫离开。比如遇到理解难度极大的内容、指引不够准确的功能、投入较大使用成本之后不能提供便利等等，都会给用户造成厌倦和反感。
自然流失是指用户使用产品一段时间后，发现无内容可看或者对产品功能都失去兴趣，没有追求目标，进入疲惫期产生流失。自然流失是最体现产品设计水平的，最考验产品的生命力。比如核心内容单一，缺乏不同用户的生存空间，不能抓住用户兴趣；再比如产品的周边系统不够丰富（积分、会员等等），不能起到辅佐和协调的作用。
市场环境流失往往很难控制，不只是产品本身的问题，比如微信等OTT产品对短信电话的冲击。
Part 3 流失用户召回策略
定位出原因之后，我们就可以有针对性地制定召回策略
所谓用户召回策略——即通过周密的营销计划对已流失的用户进行召回，让他们重新成为App上的活跃用户，并利用这些营销活动来降低你的用户流失率。
而具体可以哪些方法召回流失用户，并对他们进行促活呢？
本期案例盒子拆解“怎样挽回流失用户”，想掌握召回流失用户具体策略，马上订阅案例盒子
