高效能人士的七个习惯之五——知彼解己（学会倾听）

知彼解己，听起来比较拗口，翻译一下就是你要能够学会倾听。很多人不会跟别人倾听。就是当别人一说话的时候，我们马上就反应出来我们想说什么。这是沟通学里边的一个很有意思的数据，就是当一个人听别人说话的时候，通常3秒钟之内，脑子里边就已经开始想我应该怎么回应他。

我们生活中很多人喜欢把自己觉得很好的东西推荐给别人，但是，对对方来讲，那可能就是一副没有配过的眼镜。

这里边缺了哪一环呢？就缺了倾听的这一环，知彼解己的这个习惯。所以当我们在跟别人沟通，要讨论一个事情，要达成一个合作的时候，其实最应该做的事情是少说话，多提问，多让别人说一说。

这里边有一个非常重要的技术叫做移情式的聆听，也叫做反映情感。你要能够说出对方此刻的感受，你不用去评判他，特别多的人忍不住就要评判，而跟他所对应的叫自传式回应。不会沟通的人就会作自传式回应，就是无论对方说什么，我脑子里想的都是我的自传，都是我应该怎么回应。

自传式回应的表现有：第一个，价值判断，别人一说，你这样做是不对的，你这样做水平太低了，这是价值判断。第二个，追根究底，那是怎么回事？我估计是你小时候，童年有过问题，头受过伤。第三个，好为人师。你应该这样，你为什么不试试那个呢，我上次试过那个就挺好的，我给你介绍一个大夫吧。第四个是自以为是。

这四个特征就是我们说的自传式倾听，这个会让对方相当抓狂。我经常会用自传式的倾听去跟别人对话，觉得自己好像给别人很多的帮助，实际上跟我沟通的人会感受到很大的压力。我在反思，我也在不断地改变，所以我给大家念一段什么叫做移情式聆听。

一个孩子过来跟爸爸抱怨上学真的是无聊透了，那个我们班那个谁人家就辍学了，回去开了一个修车厂，我觉得人就挺好的。你看，当儿子抱怨这样的东西的时候，爸爸的反应一般是什么呢？说你现在还小你没看到，那未来知识很管用的。这样说已经是非常好的家长了吧。大量的家长会说，你懂个啥，别胡思乱想，好好读书。这全是自传式的倾听。我们不去表演那个错误的方法，在你们家就看得到。

我们来表演一个正确的方法，儿子说，上学真是无聊透了，爸爸说的是，你对上学有很深的挫折感，这叫做反映对方的情感。因为儿子说上学无聊透了嘛，所以爸爸说我能看出来你对上学有很深的挫败感。没错 ，学校的东西根本就不实用，儿子接着抱怨。

父亲说，你觉得读书对你没什么用？你发现父亲没有评判甚至连反问都不是，而是移情式地在说对方此刻的感受，你觉得读书对你没什么用？儿子说对，学校的不一定都对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用。你觉得他的选择是正确的？父亲还是在陈述，没有评判。

我相信这时候父亲很痛苦，父亲的内心肯定想讲出自己的想法。但你讲出你的想法，儿子就会跟你辩论，儿子一旦跟你辩论，最后达成结果就是跟你说也没用，你也不能理解我。

父亲说你觉得他的选择是正确的，陈述了他的感受。儿子说从某个角度看确实是这样，现在他收入不错，可是几年以后或许他也会后悔，父亲也没有兴奋。父亲这时候说，你认为将来他会觉得当年做错了决定。儿子说一定会的，现在的社会里教育程度不高会很吃亏的。

然后父亲接着说教育很重要。儿子说对，如果高中都没毕业，一定找不到工作也上不了大学，有件事我真的很担心你不会告诉我妈妈。父亲说你不想让你妈知道？儿子说，不是啦，跟她说其实也没什么，反正她迟早都会知道，今天学校进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。

你看，讲到这儿，孩子跟父亲敞开了心扉说了自己的痛苦的根源，是来自于考试成绩很糟糕，你发现父亲做什么了？父亲什么都没做，父亲只是一遍一遍地讲出对方的感受。这招太厉害了，这个我用过无数次，我建议你们也可以试一下就是你不做评判，不要给对方下定义，不要急于引导对方。“你为什么不试试什么呢？”这种话不要说，你就准确地反映对方的情感。

你会发现每个人都是很明白的，他会一步一步地跟你敞开心扉，觉得你尊重他。这是知彼解己，就是倾听的技术。这是第五个习惯。