1.10学习 | 1.40沟通 | B1读《沟通的艺术》| 影响

🎯领域：️️#1.40沟通/本质

📌标签：#自我 #情绪 #认知

✍说明：本文系《沟通的艺术》的读书笔记及个人思考①

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有哪些自身因素会影响沟通？

1.1 自我概念

定义：

◾你对自己的认知，你认为自己是个什么样的人。比如聪明、勇敢、懦弱。

✍这个自我概念的解释有点窄了。

特征：

◾自我概念是主观而非客观的，因此不一定准确。

◾自我概念抗拒改变。自我概念一旦形成，我们就倾向于坚持并维护它，不会轻易改变。

对沟通的影响：

◾由于自我概念的两个特征，我们会更容易接受那些符合自我概念的观点，拒绝那些与自我概念相悖的观点，哪怕自我概念是错的。

1.2 知觉差异

定义：

◾我们对外界的人、事、物的感受和认知。

特征：

①存在差异。由于获取信息、生理因素、文化习俗和社会角色等方面的不同

②习惯分类（归纳）。将其他人按照一定标准（如外貌、职业、性格等）进行分类

③习惯预测。按照不同的分类模型对别人进行预测。比如演员多才多艺，教授温文尔雅，运动员身形矫健。

对沟通的影响:

◾形成对某类群体的刻板印象，容易造成沟通障碍或加深分歧。

◾因为，一旦陷入某类刻板印象，为了支持自己的判断，我们会搜集一些孤立单一的事件或行为作为例证。

例子：比如，女人说：“这点小事说这么多次你都记不住，男人就是粗心”

✍其实“人设”，也是一种刻板印象，没有人设，也就无所谓倒塌了。

1.3情绪

◾能否在沟通中合理且清晰地表达情绪，是影响沟通质量的关键。

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