前言及用户的痛点、痒点、爽点

学习产品知识有一些时间了，对产品有了一定的了解，希望通过学习笔记的方式对所学知识进行总结归纳，也欢迎小伙伴们在评论区共同探讨，更期待前辈们的指点和建议！计划分为产品思维、基础技能和专业知识三个板块撰写。两至三日一更，保持知识输入与输出。

1.产品思维

一个好的产品思维规定了产品方向，决定了产品的成败。在这我推荐大家去得到app听一下梁宁老师的《产品思维30讲》。

1.1痛点，痒点和爽点

每一个产品的起源都离不开用户需求，而一个真正有价值的用户需求往往离不开痛点、痒点和爽点三个层次。

什么叫痛点？

普遍接受的解释是：对于产品来说，痛点多是指尚未被满足的、而又被广泛渴望的需求。

但在《产品思维30讲》中梁宁老师提出：“没有被满足用户只是难受而已，不能拿用户的难受当痛点，或者产品的切入点”。因此，梁宁老师在痛点定义中引入了“恐惧”这种用户情感，梁宁老师认为只有达到恐惧状态才是真正意义上的“痛点”。恐惧是什么？每个人都有自己能力的边界，当边界受到与自己同等势力侵犯时，会感到愤怒；而当边界受到远超自己的势力侵犯时，感到的就是恐惧。

举例：

一个叫子柳的网友说：手机上一天到晚都会收到推销的广告电话，恨不得卸载手机的通话功能，直到我遇上某某号码通。

碰到头疼脑热的小病，跑医院能把人折腾死，又不敢乱吃药，这时候有一个App就很好地解决了我的问题。

一个叫舒大畅的网友说：当年的海飞丝广告就很打动我。我第一次拜访岳父岳母，肩上都是头皮屑，让老人一脸嫌弃；面试的时候衣服上都是白点，让面试官皱眉头……这些都是很痛的事情。

可以发现以上几种情况，都是由超过自己势力侵犯造成的，如手机收到推销广告，你很烦他，但你又不能关机，害怕错过其他重要电话，而设置黑名单，他总能换个号给你打，这已经超过你能控制的范围，因此能成为一个痛点。不敢乱吃药，也是因为超过了你的能力范围，你怕吃错，导致的结果。而第三个，怕的头皮屑给岳父岳母留下的不良影响。因此要判断自己的产品是否真正切入痛点，可以反思一下解决的问题是否让用户产生了“恐惧”情感。

什么叫爽点？

人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会开始寻求。 如果这个人在寻求中，能立刻得到即时满足，这种感觉就是爽。像百度，美团都是这一种。我有一个问题，上网一搜立刻就出来了，这就爽、爽是一种会让人上瘾的东西，因此以爽点做的产品也能很好的持续下去。

什么叫痒点？

痒点满足的是人的虚拟自我。什么是虚拟自我？就是想象中那个理想的自己。像各种网红店，网红奶茶，网红口红，偶像剧，小说满足的都是人的虚拟自我需求。以及最近流行的私域，我觉得也可以算是痒点产品进化的形式，通过某方面领域比较精通又贴近自己生活状态（即向往又好实现）的人带动用户活跃与消费的方式。

因此开始一个新的产品时，先问问自己是否满足痛点，痒点、爽点三者之一，唯有满足，才是一个真正有意义，能持续发展下去的产品。