市场调研总结

                                                              张亚莹

一.华为

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1.面积:50㎡。

2.产品布局:中间陈列手机及电脑，两侧陈列配件，新品及主推陈列在门口附近。

3.人员服务:6人，服务稍显懈怠，讲解产品不主动。

4.体验内容:华为nova2s及电脑。

二.小米

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1.面积:220㎡

2.产品布局:产品丰富，种类繁多。主卖手机位于正中间，两侧为电视电脑，四周为电视、配件、箱包、家居及机器人等等。

3.人员服务:20+，热情，强调顾客的产品体验。

4.体验内容:手机、激光电视及与服务人员聊天等。

三.OPPO

1.面积:45㎡

2.产品布局:中心为手机，店四周一侧为配件，一侧为休息服务区。

3.人员服务:4人，对服务有偏见，注重卖手机。

4.体验内容:手机贴膜，充电。

四.可改善地方:

这次对小米的印象更为深刻，以小米为重点进行阐述。

1.明确体验店的本职一定是顾客的体验，靠体验来提升我们的品牌形象和宣传。体验店我们最需要的一定是服务人员，或许第二才是促销，对于人员的选拔以及工资考核都要围绕这个目标进行。在与小米服务人员聊天时其表示，不会像OV一样拉顾客去购买手机，其重在顾客的体验而不是销售。

2.小米服务人员会在门店利用小米直播与线上顾客进行产品讲解、回答问题并且直播门店情况等，在宣传上达到O2O，并且与年轻人的互动及联系更为密切和潮流，我们可以借鉴。

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3.小米产品很多，之前觉得掉档次，这次走访发现小米店人特别多，类似于蝴蝶效应，通过一条小小的毛巾插线板赢得顾客的口碑后再慢慢将顾客的注意力转到手机电脑等上，通过小件物品顾客花相对较少的钱推动顾客体验小米。同时在收银台处放激光电视，顾客在排队等待时可以欣赏。

4.小米产品虽多，但注重一致性。例如触屏手套，可买，同时购买note3也可以赠送，既实用又与所卖的手机贴合性更高。并且其产品色调基本一致，整个门店看起来更协调，同时也可以保证顾客的稳定性。

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5.所去的OPPO店存在的问题:柜台手机线非常乱；货物堆放在门店而不是仓库，原因是仓库太小放不下；卫生脏，插座坏了不及时更换；促销抱怨顾客将门店当成歇脚站，刚进门时提出贴膜促销表示没有，表明是公司的同事后才贴。想表达的重点依旧是明确体验店的目的是要做什么。

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6.

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我们的演示机并不是每个颜色都有，可以借鉴华为准备色板供顾客参考。

五.备注:

1.

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此为三星台卡设计，包括手机的介绍，将其水平摆放在手机旁边，顾客的翻阅次数相对更好，利用率更高。

2.

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此为大卫城形象设计，设计一定要花心思，即使是简单的气球，顾客也很开心一起拍照。

3.目前很多设计都在走灰白色调，这样的设计或许可以使门店看起来更高大上，但是否有利于吸引我们的目标顾客进店体验和感受服务呢？需要思考。