晨读感悟-VOC用户声音的问题设计

客户的问卷调查又称作Voice Of Customer (VOC)，这是个很常见的东西，但是制作起来却非常花心思。问卷里问题的好坏能决定一件产品的销售量。

我做过一款产品，销量不理想，用户反馈说配灯的照明不好用。之前问卷调查的问题都是“满意度1-10”的打分题，结果研发人员不停的提高亮度，但用户却始终不满意。虽然问题的后面加“如果不满意请写下原因”，但用户一般都不喜欢写建议，因为太费事了。

后来我们把问题改成“如果增加灯光的强度或照明范围，您选哪个？”这样的选择题。结果客户都选择照明范围，我们进行改进后，新推出的产品市场反应就好了很多。所以设计问卷时不仅要问到点子上，还要考虑帮被问者省时。

答案一直一直都在，关键看怎么问。

参考书目：《绝佳提问：探询改变商业与生活》［美］沃伦·贝格尔