“一把瑞士军刀”解决商业问题

《餐厅纸的背面》系列思维导图

最近看了两本不错的电子书，《餐厅纸的背面》和《打开餐厅纸》都出自美国的DAN ROAM，如果只对实操感兴趣，可以只买后面这本《打开餐厅纸》。书的扉页上清晰的写着书的目的：画图解决商业问题，仔细阅读后，我画出了里面的重要解决工具：瑞士军刀。那么这把瑞士军刀到底是如何解决问题的呢？

一、充分利用我们“天生的视觉化思考工具”：肉眼、”内心的眼睛“、手眼合作

二、视觉化思维的4个步骤：主动看、观察、想象、展示

简单来说：由于是解决问题，首先我们要主动的去看，去收集竟可能多的资料；其次我们要对问题进行界定”到底是个什么样的问题“书中介绍了问题界定的”六六法则“；然后我们对问题进行分析，利用想象的工具SQVID；最后我们把图画出来，找到问题核心提出解决之道。

说了那么多，还是要回归具体应用，还是举个例子吧

比如，你想扩大销售额，你首先需要知道目前的现状是什么，是客户扩展问题、还是销售价格问题、竞争对手问题、促销手段问题、销售策略沟通问题，或是整体环境问题等等

三、搞清问题的”六六法则“：谁/什么、有多少、在哪里、什么时候、怎么样、为什么

运用你收集到信息，对问题进行界定。

如果是”谁“的问题，比如找不到客户的痛点：那我们对客户进行"画像"，重点分析客户。

如果是”有多少“的问题，画数据分析图；

如果是”在哪里“的问题，用定位图；

如果是时间问题，画时间轴；

如果是流程执行问题，画流程图；

如果是找原因，画多重变量图，分析各个变量之间的影响。

四、想象的框架SQVID：简单/复杂、定性/定量、愿景/执行、个别/比较、变化/现状

特别是对于复杂的问题分析，我们需要运用我们”内心的眼睛“进行分析，具体要画哪种图，哪种图管用，哪种图不行。SQVID就像一个音频平衡器，帮助我们更准确的绘图。结合六六法则，我们可以得出40种左右不同的图，帮我们处理各种简单或复杂的问题。

SQVID与六六法则的运用

其实，画图解决问题，就是通过视觉化的思维，将你的问题变得更清晰，也许不一定就能把问题解决，但是一定能找到问题的核心所在，给问题解决找到方向。