2. 电销心得

只要是人，就总想出头，尤其是年轻人。

做了10个月的电销，我就忍耐不住了，总想做一番大事。每天上班混起了日子。出不出业绩也无所谓了，瞬间变职场老油条。当时脑子里乱哄哄的，各种想法乱飞。

人总想着嘚瑟一下，觉得自己学了很多东西，不管消化没消化，理解没理解，有没有学以致用，彻底练习成自己的东西，就迫不及待的想把它写下来显摆。写下来自己也不看，忍耐不住就总想给别人分享，想得到别人的赞誉。发给了很多朋友，结果连个屁都没得到回应。想想也是可笑，有人说我好为人师，我很生气。生什么气嘛？

这也是年轻人之真性情。

以下是实录，有兴趣可以看看我有多弱鸡。

2015年03月11日     星期三   电销心得

第一章语言功夫：沟通最基础的功夫

1、讲话语速适中，吐字清晰；

2、说话简单干净，干脆，绝不拖泥带水；

3、懂得断句、强调重点；

4、把习惯口语拿掉，偶尔可以有之，彰显自己的个性和幽默；

第二章 沟通思路及技巧：

1、不要重复客户说过的话，没听明白再问一遍就行；

2.回答客户问题，先听明白问题的重点，针对重点简单直接回答，切不可绕弯子，太啰嗦，否则显得不真诚；正面问题，直截了当回答；反面问题，需求分析+卖点分析回答，为有逻辑性，可分段第一、第二说明；

3、回答问题的技巧：先给确定答案，若有数字一定要讲具体，之后再解释为什么这样，圆回去就行；

4、问问题一定是有目的性的，为你后面想说的话（需求、卖点、人格魅力）做铺垫，不管他回答哪一种答案，你都应有对应措施说法；

5、沟通一定要有互动，一通电话你说3/2，客户说3/1合理；

第三章 销售流程及思路

1、每个销售都有流程，流程牢记心间；

2、[客户提问，简单回答，赶紧回流程，继续往下带流程，不要等着客户再问你问题；

3、整通流程一定要简洁、干练，切记啰嗦，整通电话不要时间太长；

4、你所说的每一句话都要经得起推敲的，客户抓住你说的话追问你，你一定知道咋回答让人家满意；

第四章 销售心态及氛围

1、电话里可以装逼，可以吊一些，但一定你的专业知识要与装逼匹配才行，否则一问问题就露馅了，不要太过；

2、电话里不要太官方，要接地气的跟客户讲，大白话去讲；

3、每个销售都要有目标，这通电话要达到一个目的，只要客户不拒绝，就带流程，默认成交，帮他登记资料。只要对方发出购买意向，立即默认成交。不要自己主观认为客户意向一般，不默认成交，还要放他考虑，错失良机。

4、一方面心里要有一股劲，另一方面看得很淡，并且每天有个目标；

5、电话中氛围的营造，话语中分析透漏着专业，轻松、欢乐、幽默、娱乐性这种风格。

第五章产品包装和需求分析

1、什么服务，给您提供什么，作用是啥，举例子啥场景用它，让客户记忆深刻，且感觉它是有用的；将产品包装和生活场景联系嵌套起来，感觉很有用；

2、需求分析从职业应用场景，家庭成员的需求出发，告诉他拥有它有啥好处，失去它有什么不好；

3、预约跟踪，所讲的一定要跟第一次的说法不一样，同一个产品服务，有不同种说法，换一种新鲜说法，吸引耳目；

根据预约中间间隔时间的长短，将服务再简练回忆一下，在往下带流程。