咨询流程笔记

接待客户来访，是成交的重要转化基数。在接待客户来访时，最容易成交。我应该遵循的原则是什么：

* 搞清楚是否意向客户

* 尽可能让家长及宝宝有个美好的体验小时光

* 成交或者邀约下次活动，再不行转介绍

流程如下：

1. 入门前引导&寒暄

2. 前台签到

3. 询问需求

4. 参观环境

5. 解除疑虑

6. 报价

7. 合同条款解读

8. 再次询问疑虑

9. 成交

提醒台阶，请坐；

楼下换鞋袜的地方提醒换鞋袜，摆放好推车；

测量宝宝体温，发烧是不适合进入校区；

宝宝用免洗洗手液洗手；

上楼梯前后问及是怎样过来我们中心的？朋友介绍，广告牌还是网络推广？走路还是开车过来。然后讲解我们中心是宝体重点引进的教育机构，是正式签约单位，这个空间也是政府用地，规范安全可靠。

上楼梯时告诉一下我们员工活动照片，暂停一下也让客户可以稍微透口气，上面的专家可以简要介绍几句。然后就引导到前台填写资料，为了让我们更好相互了解，请入座填写来访信息表格。家长填写时刚好倒过来一杯7分满的温水，有孩子同行的跟小朋友互动一下。

填写来访信息表格之后，引导参观环境，这时候最需要了解一下家长的需求，需求不同，针对的介绍也不同。给宝宝一个玩的空间刚好也学点东西，那就是初步的认识，对早教还是所知甚少。

在绘本区，中间有个分割线，上面是适合家长的书籍，下面刚好适合宝宝取拿，我们想培养孩子爱阅读的习惯。那在我们的阅读区，也请家长做孩子的好榜样，陪同孩子一起阅读，这个区域是不看手机的哦。那刚好拿出郭教授的书翻到某一页，告诉家长可以学习一下宝宝E健身操。当然我们外教也会在这边举行Funny part的亲子活动，这是我们的特色课程，家长可以直接选择。一定记得要反问家长，知道阅读培养的好处么？

中心双面采光跟双面通风是稀缺资源，但是怎么解释这功能要仔细斟酌。简单一笔带过就太吃亏了。每个年龄段孩子发育重点不同，那么就只讲对应阶段的设备。早教跟托班在不同的地方，早教在景观最美的地方跟家长坐下来一起聊天。托班最后就到达宝宝的教室里面呆着。在八大智能九大课程图前讲解课程，一定要落实到场景，在托班教室展示产品细节。比如小朋友冬天的大衣外套，很多早教机构直接屯在一个角落，这样既不卫生也不能培养孩子的审美观，我们这里是专门孩子们挂大衣的柜子，是孩子们能否够得着的位置，会让孩子们自己挂大衣，孩子养成自己事情自己做的习惯，轻拿轻放陶瓷杯，那妈妈之后就不用担心孩子以后的生活品质。

在家长纠结是否要下单之前，讲完细节之后再回归到理念，我们是要培养什么样的孩子，回归到我们的师资，我们的前景预期，我们的特色增值服务。那么在这样的情况下，家长要纠结的就是时间，究竟时间够不够带孩子去上课。

如果还有顾虑，最后就是加微信留着客户的信息，看能否到时再继续跟进。