【Excel】天猫2月份订单成交情况分析
Excel可视化看板：
一、引言
数据分析，不论使用什么样的工具，使用什么样的框架&方法，不论是Excel，还是Python，还是MySQL，都是工具，目的只有一个——解决一个问题，或者给一个决策提供依据。所以，学习数据分析的第一步，是要考虑，我要用数据，解决一个什么样的问题？
那么，对于转行的小白来说，拿到一个开源的数据集，我首先应该考虑的是，这个数据集可以用来解决什么问题呢？即先界定问题，之后才是展开分析。从宏观的角度，可以将企业运作中可能遇到的问题大致分为四类：经营问题、运营问题、产品问题、战略&决策问题。所以，可以从这四个方面提出问题，进而分析、解决。
二、关于数据集
来源：https://www.kesci.com/home/dataset/5eb60cab366f4d002d779163
本次分析采用的数据集为天猫订单成交数据，记录了发生在2020年2月份这一个月内的28010条数据记录。包含以下字段：['订单编号', '总金额', '买家实际支付金额', '收货地址', '订单创建时间', '订单付款时间 ', '退款金额']。示例如下图所示。
7个字段说明：
1.订单编号：订单编号
2.总金额：订单总金额
3.买家实际支付金额：总金额 - 退款金额（在已付款的情况下）。金额为0（在未付款的情况下）
4.收货地址：各个省份
5.订单创建时间：下单时间
6.订单付款时间：付款时间
7.退款金额：付款后申请退款的金额。如果未付款，退款金额为0
三、分析过程
上述数据集涉及到金额，没有涉及到产品的相关信息，于是可以初步考虑从经营问题、运营问题的角度出发来界定问题。
Part 1
假设BOSS为天猫平台经营负责人，小S为数据分析师。BOSS首要关心的肯定是经营问题啦，3月初的某一天，BOSS找到小S对她说：“小S，你给看看2月份平台的交易情况如何？是否有异常？”。小S听完后心里想：嗯，这是经营分析中的收入问题。于是有了问题【1】。
问题【1】：2月份平台的收入情况如何？
思路：先进行描述性分析，可以从以下角度入手：(1)月总收入；(2)随时间变化，收入的变化趋势；(3)收入主要来自哪些省份。
分析：
1、二月份的下单金额为2995760元，实际成交金额为1902487。
二月份的实际收入约为190万元，但实际上，客户下单的金额约为300万元，下单到成交的转化率为64%。（这里的收入和转化率，与去年同比、上个月环比，是正常情况吗？没有相关数据，这里暂时不展开分析。）
2、二月份的下单金额和成交金额随时间变化的趋势，如下图所示。
从图中可以看到，2月份的收入主要来自16号以后，2月份前半个月下单金额和成交金额均较少，后半个月的下单金额和成交金额呈波动上升的趋势。为什么会有这样的趋势呢？2020年由于疫情影响，国家将春节假延长至2月2日（正月初九），但是很多企业出于安全考虑又延长了复工时间，于是大家在家办公。2月8日元宵节之后，又过了一个星期，企业陆续开始复工，也就是从2月17日（星期一），企业和个人逐渐恢复以往的状态，天猫平台上的订单交易也逐渐多了起来。
3、根据发货区域，可以判断2月份收入主要来自哪些省份，如下图所示。
从图中可以看到，平台2月份实际成交的订单中，购买金额最多的买家在上海，其次是北京、江苏。看来上海人无论是线下还是线上消费水平都是真心的高呀！
结论：
1. 二月份平台的实际收入约为190万元；
2. 受疫情影响，平台二月份上半月的下单金额和成交金额均较少，下半月经济逐渐复苏，平台成交金额呈波动上升；
3. 二月份平台的成交金额主要来自上海等地区的买家。
Part 2
BOSS看了小S的分析后，思索了片刻说道：“嗯，2月份的收入情况我大概了解啦，但是我有一个疑惑，为什么客户的下单金额达到了约300万元，最后成交的只有约190万元呢？”。小S听后心想：这个问题需要梳理客户从下单到最后成交的流程，才能清楚中间的转化过程是怎样的，所以，这应该属于运营问题吧！于是有了问题【2】。
问题【2】为什么2月份客户在平台上的下单金额到实际成交金额的转化率只有64%？
思路：可以从用户分层、流程梳理&指标监测诊断的角度入手：(1)客户从下单、付款、成交/退款的过程中会经历2次转化，每一步的转化率如何；(2)下单后却未付款的客户主要来自哪些省份，付款后却又要求退款的客户来自哪里。
分析：
1、客户下单后转化流程如下图所示。
从上图可以看出，客户从下单-付款的转化率要高于从付款-最终成交的转化率，那么，什么原因导致客户下单后却放弃付款呢？猜想：可能客户下单后又不想要商品了，可能客户下单后进行付款时发现邮费太贵了，也可能客户下单后付款时支付宝余额不足或忘记支付密码……。进一步地，客户付款后又申请退款的理由是什么呢？猜想：要么是商品的价格问题，要么是商品的功能问题，要么是质量问题……。
2、客户每日的付款转化率、成交转化率如下图所示。
从上图可以看出，2月份客户每日的付款转化率出现了2次异常情况，第1次异常发生在2月10日，这天的订单情况如下图所示，当天客户下单总金额为4369元，但是其中订单编号3834和订单编号3836的两笔订单总计下单金额为2774元却没有付款，也就是说，这2笔订单导致当天的付款转化率较低。第2次异常发生在2月24日，此处就不展开详细分析了。成交转化率呈增长后趋于稳定的状态，没有什么特别的异常。
3、下单后却未付款以及付款后却又要求退款的买家省份TOP10排名
从上图可以看出上海的买家下单后未付款的金额数最多，上海的买家在付款后又要求退款的金额数也最多，结合上面的分析，上海的买家购买的金额数也是最多的，看来，上海的买家买的多退的也多呀！稍微计算一下，上海的买家二月份下单金额为544907元，最终成交金额为264039，从下单到最终成交的转化率为48%，看来上海买家还有很大的购买转化提升空间呀！
结论：
1.客户在下单到最终成交的过程中，付款转化率高于成交转化率，建议先优化后者；
2.上海地区的买家二月份在平台上买的多退的也多，购买潜力大，建议优化该客户下单后的转化率。
