荐书28 | 99%的说服都说不是用嘴巴完成的：如何实现有效社交
何为有效社交？具体来说就是如何与人进行有效沟通，并且能灵活地应对各种突发状况。
在当今这个瞬息万变的时代，唯一不变的就是“变化”。我们每天都有可能面对各种各样的突发情况，这个时候唯一能做的就是解决问题，而要解决问题，基本都会涉及沟通。
现代科技让人际沟通变得更加方便，同时也让人与人之间的距离变得越来越远。有不少人可以在社交网络上谈笑风生，而在真实世界里却不知道该如何与人有效沟通，甚至不少人还患有社交恐惧症。
人人都想成为一位高段位的沟通者，能通过良好的沟通更好地处理生活和工作中的各种问题，今天要和大家分享的这本书恰好能够提高我们的沟通能力，书名是《如何实现有效社交》，作者是来自【美国】的凯伦·伯格。
凯伦·伯格先生是美国沟通专家，演讲大师，专业发言人。从业三十余年来，她先后为很多职场人士提供关于人际沟通、危机管理、股东会议、公共演讲、产品发布、媒体采访等领域的专业培训，帮助成千上万的人实现了有效社交，包括大牌作家、NASA飞行员、白宫政治家等名人。同时，他还在人际沟通和公共演讲方面从业三十几年，积累了大量的有效社交的技巧，比如：
◎ WIIFM表格——摸清谈话对象的心理状态
◎ 信息地图——根据现代人的记忆特点科学地组织语言
◎ 玩家档案——了解所有利益相关人的情况和立场
◎ 视觉化策略——让别人牢牢记住你所传达的信息
◎ 搭桥技术——将失控的谈话重新引回预定的轨道
……
除去上述工具，在这本书中作者还列举了大量的真实案例和相应的解决方案（5分钟应急方案、现场诊断、专家提示等），可以帮助我们更好地理解和运用相关的技巧。
根据书中的章节安排，我将用6天的时间来完成这本书的分享，接续昨天的内容，今天要和大家分享的是书中的第三章，主题为——视觉化策略：99%的说服都说不是用嘴巴完成的。
（如下文字为个人读书笔记，内容均来自原文）
每次讲话就是一次现场直播——你丝毫没有犯错的空间。——迈克尔·普拉特 Design Write 总裁
高效沟通的四个特质：1.个人魅力：与每个人目光交流，重视团队成员；2.认真：倾听大家讲话，帮助找出解决方案，不夸夸其谈；3.可信：会前做仔细研究；4.可靠：懂礼貌，顾及他人感受，专注于眼前的问题。
要增强自己的说服力，你首先必须要学会通过其他人的角度来反映自己。
一般来说，对方只需要三十秒就会形成对你的第一印象，除了保持外表无可挑剔之外，你开口说的第一句话也同样重要。
一定要保持积极的心态。千万别太在意对方言语中给出的负面因素或语调，即使有也要建议你设法给对方一种正面的感觉。
超过90%的人都是凭借印象作出决定的。有关数据表明，一个人完成一次谈话后，他通常只会记住对方的语调、言行举止和给人的感觉。
无论你的谈话对象有多少人，一定要用一种对谈式的口气，用你的话语来传达你的热情和真诚。在说话时一定注意你在说什么，留意你话语背后的含义。
记住：歇斯底里不是说服，强迫也不是说服，真正的说服最后一定会让谈话双方的关系亲密。
书面语一句话最多可以超过25个词，但在讲话时，最好最多不超过十个词，短句子不仅可以让你调整呼吸，而且有助于保持精力充沛，你的谈话对象也更容易听明白你在讲什么。
谈话避免不熟悉的术语和模糊字眼之外，在谈话时尽量使用积极、正面、强烈的字眼，尽量用主动语态，不用被动语态，用“这项研究让我相信”代替“我从这项研究中发现······”，多使用名词和动词。
学会聆听和沟通要远比简单的发表声明更加重要。俗话说“只有先理解别人，才能让别人理解自己”，今天更是如此！——卡波特·帕尔森
如何保证邮件的无误和乱发送？一定要在写完、审读完邮件，百分百确信你写的就是你想说的内容之后，再输入收件人地址，然后在发送邮件之前确认收件人的姓名和邮箱地址，最后点击“发送”。
如何提高电子邮件的回复率：1.邮件标题一定要具体：2.千万不要在标题栏提供全部信息：3.标题一定要能让收件人去阅读邮件正文；4.不要把电子邮件当成实际的对话；5.写英文邮件时，绝对不要全部使用大写字体；6.千万不要把邮件抄送给不相关的人；7.如果再给对方回复邮件时你要回答很多问题，一定要把对方在发给你的邮件中提出的问题重新粘贴一遍；8.如果必修在标题栏里放上很多信息，就要把最相关的信息放到最前面；9.邮件要简短。
如何提升自己的可信度：1、及时兑现承诺，表现出客观性、职业道德何个人诚信；2、一定表现的清楚自己在做什么；3、传达信息时候，尽量拿出证据；4、切忌不可夸张，不可赌咒发誓；5、要说服一个人站在你这边，一定让对方相信你的专业度；6、提供大量的实际成功案例；7、可以“透露”一些个人经历。
要让自己成为一个不可或缺的人，成为一种资源，成为一个能够帮助团队解决问题的人，就要积极主动的参与团队运作。
一定要在问题变得不可救药之前，及时做好沟通。
要忠于自己，至少要让别人感觉到你是一个怎样的人，记住，无论你多么巧舌如簧，行动总比语言更有说服力。
仔细聆听对方的心声：对方提出的观点，一定仔细思考，停顿一下再回答；尽量直呼其名，拉近对方的关系；用自己的话重复对方说过的话，询问对方你的理解是否正确；不要急于讨论，在意对方的感受；避免使用情绪化的字眼，引发分歧。
事实上，有效的把一个想法传递给一个人本身就是一个交易过程。所谓交易，就是通过提供别人需要的东西来换回你需要的东西——说服对方接收你的观点，跟对方达成共识，或者是共同找到某个问题的解决方案。
未完待续，明天见。
（注：文中图片来自网络）
