掌控关键对话，赢取关键胜利！

大家可能会遇到过一种情况，吵架完架的时候，冷静下来，会发现自己还有很多更好的话没说，恨不得回去再吵一场。

人类学家告诉我们，我们的很多习惯都是从原始社会养成的习惯。

在原始社会，我们的祖先当遇到一件危机的事情，比如来了一只老虎，人类本能的第一反应就是打或者逃，不论是打或者逃，你的血液都会往四肢跑，造成你的大脑一片空白。

这种本能驱使下，通常我们遇到激烈的情况，会发现自己脑子转不过来，嘴上说不出来话。所以我们经常会事后，发现很多好没说好。

因此，我们需要刻意练习我们面对这种关键时刻的对话。

学会应对这些关键的时刻，更好的成就自己的人生。

一、什么时刻是关键对话

1、意见不一：对话双方的观点有很大的差距，没法统一。

孩子不愿意写作业，你希望他少玩游戏多读书。

2、事关重大：对话存在很高的风险，不容有失。

跟老板谈升职加薪的问题。

跟女友求婚的关键时刻。

3、情绪激烈：对话双方情绪激烈，剑拔弩张。

在菜场跟卖菜阿姨吵架。

汽车上路擦碰，跟人争辩。

夫妻俩为了孩子的学习成绩、发展方向意见不统一。

二、如何习得关键对话

1、原则

百分百的尊重、百分百的坦诚，同时牢记谈话的使命、谈话的目的。

2、从心开始：一切都是心理建设

古人说：“极怒时，莫与人书，极喜时，莫与人物。”

开始关键对话时，要让自己的心情先平静下来。

我们的所有苦恼都不是他人引起的。当我们认为苦恼是他人引起的时候，你会特别容易生气，为了找到一个借口和理由，把责任推卸出去。

心理学ABC原理：

情绪ABC理论的创始者埃利斯认为：正是由于人们常有的一些不合理的信念才使我们产生情绪困扰。如果这些不合理的信念存在久而久之，还会引起情绪障碍。情绪 ABC理论中：A表示诱发性事件，B表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释。C表示自己产生的情绪和行为的结果。

当A发生时，我们想要控制C，最好的办法是控制B。

3、关注你的真实目的。在谈话前向自己提问。

我希望为自己实现什么目标?

我希望为对方实现什么目标?

我希望为我们之间的关系实现什么目标?

要实现这些目标我该做什么？

问自己问题，是让自己在谈话前为对话寻找意义，同时做自己的观察者，让自己能更轻松的面对接下来的谈话。

4、保证对话安全

这里的安全，是指让对话在平和的环境中进行。

在谈话的过程中，要做一个双核的对话人

注意对话的气氛

注意对话的内容

其中对话的氛围，比对话的内容更为重要，如果对话的氛围不好，那么在好的内容也会严重的打折。

4-1、当对话出现紧张气氛的时候，应该怎么来缓和气氛呢

a、道歉-向对方道歉，控制情绪

b、对比说明

我想要解决的问题是什么，我并不希望什么

c、创造共同目的

都是想建设好这个家庭

共同为公司创造价值

d、时刻保持尊重

对身边的每个人都保持尊重

只有弱者才追求公平，强者在对话的过程中，不追求公平，应该追求怎么解决核心的问题。

e、当你先愤怒的时候要怎么办？

用行为回顾的方式，想想自己为什么产生这种愤怒情绪，这种情绪导致我做了什么行为，这些行为对谈话是否有帮助。

用回顾的方式，让自己保持冷静。

三、开始进行关键对话的步骤

1、分享事实经过，不用判断。事实比判断更加容易被对方接受

判断：我觉得你上班不认真，工作状态不好

事实：你上周迟到了3次。

2、大胆的说出你的想法

我今天来找你是想要加薪，原因

3、征询对方的观点，找到共同的地方表示赞同，找到对方的盲点进行补充。

可以用对比说明的方式，找到达成一致的效果。

四、关键常见误区有哪些？

受害者想法：这可不是我的错。

大反派想法：这都是你造成的。

无助者想法：这事我也没有办法。

想要战胜对方

想要惩罚对方

保持一团和气的假象

我们的人生中，总会遇到各种关键对话的时刻，掌握一些对话的技巧，能帮助你控制好自己的情绪，智慧的引导谈话解决问题。