如何让客户满意

  企业要想持续经营发展，就必须将自己的产品推销给顾客，顾客满意了才会为产品买单。

  顾客是企业得以存在的根本原因，企业所有努力的评判都是交由顾客做出的，因此与顾客的关系成为唯一的，也是最有效的价值判断标准。公司的战略，公司的管理流程，公司的关键活动，公司的质量标准，可以说公司的所有活动是否用顾客作为出发点，是衡量一个企业是否具有价值创造能力的关键标准，甚至包括创新也必须围绕着顾客的价值展开，这既是企业自身的定义决定，也是现实经营的要求。

  洞悉顾客需求，并不像人们想象的那么困难，但是为什么许多中国企业无法做到这一点？根本原因是企业没有真正转变为以顾客为导向的思维方式和管理习惯。许多企业管理者，尤其是高层管理者已经没有机会贴近顾客，没有靠近顾客的机会，就失去了真正了解顾客的途径。华为总裁任正非先生曾经告诫华为高层管理人员，企业高层领导的责任包括三件事：布阵、点兵、与顾客沟通。这也是华为公司得以在激烈的产业竞争中保持领先位置的要素之一。因此，公司的目标应该是：向公司的顾客提供尽可能大的物品和服务，从而获得并保持他们的尊重和忠诚。

  与顾客接触最多的无非是销售人员，那么如何才能让销售人员具备让顾客满意的条件呢，管理者强求只会起到反作用，销售人员自己认识到并努力提升才能真正做到让顾客满意。而积分制管理制度则可以很好地帮助企业，让员工知道自己应该做什么。

  积分制管理是指把积分制度用于对人的管理，以积分来衡量人的自我价值，反映和考核人的综合表现，然后再把各种物资待遇、福利与积分挂钩，并向高分人群倾斜，从而达到激励人的主观能动性，充分调动积极性。

  在企业，对员工的个人能力、工作业绩、日常行为用奖分和扣分的方式进行全方位量化考核，并用团队激励宝积分制管理软件记录和终身使用，将积分与员工福利奖金、晋升、荣誉等捆绑以此来调动员工的积极性，从而建立良好的企业绩效文化氛围，提升企业业绩。