大师游戏II 174～还是积极聆听

今天是大师游戏第174天星期一，今天耳边又回响起一句话：

不念过往，不惧将来

不念过往的意思是即使过往的结果不让你满意，也要接纳和放下，因为这可能是你在当时的水平所能做到的最好结果了。

但是接纳和放下并不意味着忘记，我们不仅不能忘记还要把过去的结果当成反馈，把过程当成反思的对象，以史为鉴才能不惧将来。

从最近的一段过去里，我收到的最大礼物就是：

不抗拒，先接纳

举个例子，客户特么一和我说需求要变我就抗拒，抗拒就像一个盾牌，会把很多关键信息都挡在外边，导致沟通失真，拿到的需求可能并不是客户真正想要的。

那这个盾牌是如何形成的呢？其实是内心对需求变更的恐惧，比如需求变更引起的成本、对产品经理/开发的态度的害怕等等。所以本质上是未做好课题分离，把不同的课题交织在一起了，自己就被夹在不同的课题之中，被夹得很难受，越难受就越担心，越担心就越可能让沟通失真，导致更多的问题。

那做好课题分离的我是什么样子呢？首先接纳客户表达自己的需求是TA的权利和自由。先不管我会拒绝还是接受，总得先把客户的需求完整地听到，先搞清楚客户想解决的问题本质在哪里。

搞清楚了到底要解决什么问题之后，再进行到第二步，和开发团队一起讨论我们有哪些解决方案，成本分别是什么样子的。最后在把解决方案和成本都反馈给客户，和客户达成一致。

所以如果做好了课题分离，整个过程会很简单和清晰，那如何才能做好课题分离呢？感觉还是积极聆听，不管对方说什么，先不急着反应，耐心地聆听，耐心地等对方说完，把客户的信息都听清楚再走一遍积极聆听的五个步骤：

抓去关键信息 > 形成画面 > 理解意图 > 澄清关键 > 提问反馈。

过往在告诉我：请一遍又一遍地养成积极聆听的习惯！积极聆听他人，积极聆听自己，就会不念过往，不惧将来。