《企业文化—企业生活中的礼仪与仪式》

作者：特伦斯·迪尔 艾伦·肯尼迪    翻译：李原 孙健敏  中国人民大学出版社

前言：一点个人读后感想

本书对企业环境、核心价值观、英雄人物、礼仪与仪式、文化网络等企业文化构成要素的5大方面分别进行详细深入的展示和剖析，并通过大量和生动的案例对企业文化各要素的深刻内涵加以诠释。第二部分在企业文化的实践方面给出了指导性的建议和案例参考。

读完本书后，我深受启发，对企业文化有了更系统、全面的认识。并对本人之前十余年的管理实践进行梳理，与之对照。对照之后，比较令人欣喜的是，大多数的管理实践都在本书中找到了理论支撑依据，由此也更加坚定了我对自己在管理实践方面的信心。

任正非说：“世界上，一切资源都可能枯竭，只有一种资源可以生生不息，那就是文化。”马云说：“企业文化就是企业发展的DNA！”张瑞敏说：“企业是人，文化是魂。”我的理解是，一切物质的激励作用都是递减的，一切单纯的精神激励也是单薄而不能持久的，只有文化的滋养才是可以源源不断的，通过潜移默化、润物细无声的方式可以深入人的精神和灵魂深处，从而其展现出来的行为和面貌则是由内而外、自然而然的，因此才能可以生生不息、产生无穷的力量。

很多企业的管理者都知道企业文化，也可能会把企业文化常常挂在嘴边，但是真正发自内心的意识到企业文化重要的管理者不过十之一二，而真正切身探索、践行，孜孜不倦坚持打造自己企业文化的少之又少。本书，值得所有企业管理者（主要是一把手）阅读。

第一部分 企业文化的要素

第1章 强文化的力量

“是什么能够激励组织完成工作？”，我们认为，如同远古时代的部落一样，根深蒂固的传统和广为接纳与共享的信念支配着当代的企业组织。

企业是人的机构，而不是豪华建筑、财政利润、战略分析或五年规划。确切的说，它是一个有生命的组织。

企业文化，有一个通俗的定义，即把企业中非正式的文化因素描述为“我们做事的方式”。

每个企业都有自己的文化。有的显得支离破碎，有的强有力并且富有凝聚力。但无论组织文化的力量强弱，它都会对整个组织产生深刻的影响，它影响着企业实践中的每一个件事：从晋升什么样的人到做出什么样的决策，从员工上班的着装到他们所热衷的运动。

美国企业界的早期领袖，都坚信：强文化会带来企业的成功，并且他们都对企业文化表现出一种执着而狂热的关注。他们相信，员工的生活和生产效率会随着他们的工作环境（文化）的改变而改变。而企业领导者的作用就是要在企业中缔造一种这样的环境——能够使员工有安全感，会做出必要的努力，促使企业走向最终的成功。

（书中将企业文化描述为“非正式”的文化，之所以成为“非正式”，我的理解是相对于公司有形的规章制度来说的，他不是强制性的，但是又是相对固定的，它是长期形成的一种约定俗成的做事方式，是不成文的行为规范和人们对事业的共同理解。）

坦德姆公司案例启示：①公司的经营理念强调人的重要性，“坦德姆最重要的资源是：企业成员、长早活动和工作乐趣。”②高级管理层要花将近一半的时间来培训和沟通公司的经营理念和企业精神（主要讲挑选什么样的员工和培养什么样的管理者，以及怎样挑选和培养）。③在坦德姆公司，管理理念不是事成之后的总结与思考，而是实现就根植于人们头脑中的原则（对管理者来说，这些理念与手段须首先具备，才能又后面的设计与行为）。④他们有自己的英雄人物——总经理吉姆，他是一个象征，一种标志，是一个传奇英雄，受到所有人的敬仰；⑤他们有固定的仪式：每周五下午人人都参加的“啤酒联欢会”，它更重要的意义是让工作群体之间进行非正式的沟通和联络。（注意：是非正式的！）。他们还提供golf球场、体操房、游泳池，以及重要节日的庆祝活动。他们早在同应聘者面谈时，对仪式的关注就开始了！吉姆会在每一次的新员工的岗前培训时亲自欢迎新员工，为其阐释公司的发展动力和管理理念。

企业文化的构成要素：①企业环境：在塑造企业文化的过程中，企业所处的环境是最重要的唯一影响因素。针对企业所处的环境不同，以制定与之相匹配的理念和做法。如果一个公司想要靠销售大众化商品获得成功，就应该发展一种我们称为“努力工作/尽情玩乐”的文化来保持销售队伍的旺盛斗志。②价值观是一个组织的基本理念和信仰，构成了企业文化的核心。价值观界定了“成功”这一概念的具体内容（“如果这样做，你也会成功”），并建立了组织内部的成就标准。这些公司的管理者常常公开谈论这些信念，而且他们绝不容忍有任何偏离这些准则的言行出现。③英雄人物：这些人物体现着企业文化，并为员工提供了有形的榜样。有些英雄是与生俱来的，例如企业中哪些富有远见卓识的缔造者（如杰克韦尔奇、任正非、马云）；另一些人物则是在公司日常经营中的特殊时刻“塑造”出来的。精明的公司会直接从员工中挑出人选来扮演这样的英雄角色，因为他们深知，其他人会努力效仿这些英雄的行为。强文化公司拥有许多这样的英雄。④礼仪和仪式：礼仪和仪式是公司日常生活中一些系统化和程序化的惯例。公司通过日常行为表现（称之为礼仪），向员工标明它们期望的行为方式是什么；通过盛大的典礼（称之为仪式）,生动而有力地提供了公司支持与赞赏的范例。强文化公司总是明确指出，哪些是他们期望员工遵循的日常为行为礼仪。⑤文化网络：作为组织内部的主要沟通手段（注意：是“主要的沟通手段！”，但它是非正式的），文化网络是公司价值信念和英雄神话的“载体”。在公司内部，这些说书人、谍报人员、牧师、非正式团体和小道消息传播者形成了一隐蔽的权力阶层。要想出色完成工作或者了解实际发生了什么，唯一的方法就是有效地运用文化网络。

通过构建价值体系、创造英雄人物、规定礼仪和仪式以及认可文化网络的优势，公司塑造了自己的独特身份：他们都有可以传承的价值观和信念，而不仅仅是产品；他们都有可供讲述的故事，而不只是创造利润；他们都有管理者和员工可以效仿的英雄人物，而不只是见不到面的官僚们。总之，它们是人的机构，向人们显示着实际意义，不论是工作内容的还是工作外的。（个人感想：就是一个有血有肉又温度的组织）

强文化的力量：

人是公司最重要的资源，对人的管理要用文化的微妙影响。强文化是指导行为的有力杠杆，它能帮助员工把工作做得更好。主要通过以下两个方面来实现这一过程：①强文化是非正式的规则体系，它明确指出人们在大部分实践类应该如何行为。人们一旦了解组织对他们的确切希望，就不会把时间浪费在思考什么情况下应该做什么事上。强文化对生产效率的影响是惊人的（想到了军队文化、华为狼文化）。②强文化使人们对自己的工作感觉良好，因为更愿意加倍努力。他们感觉自己在一个非常强有力的公司，并有一种强烈的身份认同感。对大多数人来说，这意义重大。（下一次在选择是加班半小时还是放下工作不干时，他们更可能会选择继续工作。）

对于一个国家和社会来说，“公司”这种组织形式也许是最后集中依然能起到塑造文化作用的社团类型之一。

企业文化对一个员工的影响是深远的，有时影响一生。当一个员工选择了一家公司，实际上就等于选择了一种生活方式，文化以一种有力而又微妙的方式塑造着他们的行为。文化可以使一个员工成为勤快的员工也可能成为懒散的员工，可以使之成为作风强硬的管理者也可能成为亲切友好的管理者……（因此，选择一个优秀的拥有良好文化的企业是多么的重要！！）

员工在跳槽时也一定要考虑两个企业文化的差异。一个在一个单位很有前途和希望的年轻人到了另一家公司可能会很快遭遇失败。因为他在新的单位仍在使用他在前一单位那套成功经验，甚至加倍努力，结果适得其反，被新单位视为另类，他在自信、自尊和能力上受到的打击会令他困惑不解，并最终断送自己的职业生涯。这就是文化冲击的力量！

作为管理者，要想完成自己的工作，必须明白文化是如何发挥作用的。高层经理特别是CEO，还可能因为忽视了文化对公司的影响，或者忽视了自己在文化塑造过程中的核心作用，从而忽视了一个事关公司能否最终成功的关键因素。理解文化有助于高层领导冻哈自己的公司为什么会成功或失败。了解如何建设和管理文化，有助于高层领导树立更多的公司声誉，也有助于公司经久不衰。

每个公司都能拥有强文化吗？答案是肯定的！但一个CEO最终能否成功取决于这样一种能力，即准确理解本公司的文化，并对这种文化不断进行雕琢和塑造，使其适应不断变化的市场需要。

最成功的管理者是这样一群人：他们建立能够引领大家的愿景目标，形成普遍认同的价值观，并带领员工共同奋斗，从而使公司出类拔萃。那些老牌企业的缔造者甚至羌文化的价值并为之奋斗。他们吧自己作为公司中具有象征意义的演员兼导演，他们知道如何精心安排事件，甚至有时设法使事件戏剧化，从而让大家了解他们的用意。