好好说话2

@所有人

大家好，今天是我们共啃《好好说话2》的第5天，请大家在今晚12点之前进入我发打卡链接，完成今天的任务。

阅读内容：避开冲突危险区

导读问题：

1.人与人之间产生冲突的根本原因是什么？

人与人之间的冲突，归根结底都是因为信息不对称。有时候是因为没有照顾到对方的预期，有时候是因为不了解事情的来龙去脉，有时候又是因为对方心里有顾虑不便明说

2.什么时候需要在说话之前先打“预防针”？

明明知道人设不对但又不得不为自己辩护的时候

3.如何在有争议的问题面前正确站队？

通过理清定义，指出对立双方各自的合理性，让他们意识到，他们其实是分别从不同的定义得出不同的结论。这样就让自己避免了必须站队的尴尬。句式……这就看你怎么定义了，如果你的意思是。。。那我同意，如果你是指。。。那我坚决反对。

4.为什么面对冲突时说“这是规定”容易适得其反？正确的做法应该是什么？

人之所以要申述，要表达不满，就意味着他认为规定并不合理，他不愿意接受。也就是说，对方当然知道“规定如此”，而他恰恰是认为这个规定没有道理，所以才要投诉。这时候，越是强调“规定就是规定”，就越是惹人生气。虽然大家都知道，规定不是你定的，但是因为你工作在第一线，有诉求肯定就直接向你反映了。

面对客户的质疑，正确的做法不是去重复规定这个“结果”，而要讲清楚里面的“因果”。也就是解释清楚这项规定的来龙去脉，是基于什么目的被制定出来的。要让对方知道，他之所以觉得规定看起来不合理，只是因为没有了解规定的全貌。

5.如何优雅地回击别人的刻板印象？

面对歧视，更好的做法是站到更高的层次，对其进行“降维打击”。最有效的做法，就是简单地回应对方：“你会这样想，很正常。”

6.为什么医生看起来很冷漠？我们应该如何应对？

很多人会抱怨，医生看诊的态度很恶劣，不重视病患的诉求。其实医生之所以会显得冷漠，很可能只是因为任何一句安慰的话都可能被理解成“承诺”，而承诺都是要负责的。

在这种情况下，要想让医生真心帮助你，你就得主动打消他们的顾虑。有一种话术能帮医生减轻负担，让他愿意多提一点意见给病人参考，那就是前面提到的，询问医生的“个人意见”。

这是因为，如果只是分享个人意见，医生就不太会因此卷进纠纷。这样一来，他们就不会有太多顾虑，愿意跟病人多分享自己的看法。这些“个人看法”不能拿来问责医生，反而是更具有参考价值的。毕竟每个人都是在打消顾虑之后，才能做出最为正确的决定。

️打卡方式：回答感兴趣的导读问题或者分享读完之后的收获和感想，文字或图片均可。（直接复制导读问题或提交无关图片会被判定为无效打卡）

️公益活动组织不易，请大家共同维护群内和谐，勿发广告勿刷屏，有问题直接@我（招募说明已经写清楚的除外）。