网爆！空姐私人秘诀大分享

外界一直有个调侃用人单位的段子，说他们在招聘中总希望能招到年龄25，却有30年工作经验的人才，以此来表达既活力能干又有着不符合年龄的踏实专业是多么的珍稀可贵。而今天还真让笔者遇到了“珍稀物种”，这位青春洋溢，却有着8年民航资历的乘务教员——东海航空吕美珊。

在拍摄时笔者初步认识到她的个性多面，可在温婉与大气中切换自如，自然大方、毫不怯场。她白皙的皮肤与柔美的轮廓使得拍摄都不需要刻意挑角度，在华服相衬下更是格外的明艳动人。她坦率直言道当初投身民航的很大一部分原因是倾羡于空姐靓丽的形象，而如今身着制服、自信常伴，她也成长成自己想象中的模样。

服务的秘诀：关注细节

自2011年吕美珊怀着满腔热情加入民航事业，她便一路过关斩将、荣誉加身，在初始培训期便以优异的成绩获得了优秀学员称号，在2015年成功竞聘了乘务教员职位，并因绩效优异获得过“优秀乘务长”的称号。在工作中她真诚负责，而她也总结出了一些工作经验：注意观察、学会倾听、服务到位、及时回馈，而其中对细节的关注是她能时刻为旅客提供优质服务的秘诀。

还记得曾经有个航班，在旅客登机后，吕美珊就注意到一位7c座的旅客腿脚略有不便，很艰难的将左腿一直抬着试图缓解痛苦。观察到这一情况后，她立刻与前排旅客进行沟通，并同意了与有腿伤的七排旅客互换座位的建议。这名旅客移至前排后虽然脚下空间大了，可看着这位旅客依旧不适的抬腿。吕美珊便贴心地用枕头做成了一个又高又软的垫子放在这名旅客的腿前，尽最大可能缓解他的不适，这个举动让旅客感动不已。在飞机下降前吕美珊询问了他是否需要为他申请轮椅下机，他欣然的接受并表示感受到了东海体贴入微的服务，航班中写了长长一篇表扬信表示对她们服务的认可及感谢。落地后这名旅客紧紧地握住她的手，眼眶中泪光闪烁，郑重的表述感谢，若没有她灵活热心的服务，他的腿可能会因为航班几个小时的颠簸劳累情况加重，并表示下次还会继续选择东海航班出行。

其实相关的事例还有很多，吕美珊一直用她的热情真诚为旅客排忧解难，努力使每一位旅客宾至如归，她真诚地说：“这些年的飞行经验教会了我如何用一颗真心、耐心、爱心、细心对待每一位旅客。看到他们对我的服务表示满意，我就会感觉一切都是值得的。”

带飞的秘诀：严管厚爱

吕美珊还有另外一个“师傅”身份，作为一名乘务教员，她常常需要同舱位带飞学员。其实一路走来，她深知乘务学员们的心理：更在意第二天的乘务长是谁，而不是飞哪个航班。无论航班多辛苦，只要飞得开心，累一点也是乐意的。所以从带学员的第一天起，她便思考着如何既让学员享受飞行的乐趣，又能保障航班的服务质量。8年的飞行经验让她总结出了如何带学员的方法——严管厚爱。

所谓“严管”就是在工作中，能够按照公司以及部门的要求，严格的执行，对事不对人。吕美珊带飞学员时都会在带飞的第一天先作个详细的自我介绍，让学员对她充分的了解，用主动交流表达出沟通的信号。在对她们提出要求和工作注意事项的同时，也不忘听取她们的建议或意见，若是没有，接下来就是严格执行。

飞行前的准备很重要，不打无准备的仗。飞行中，她会以身作则来给学员们创造一个良好的工作氛围。让学员拥有适度的自主权，这也是给她们发展空间和挖掘她们能力的好机会。吕美珊会尽量用问问题的方式来代替命令。现在乘务员的年龄普遍较小，有很强的自尊心和逆反心理，光靠严厉的批评有的时候还会适得其反，这是自尊心严重受挫的表现。要做到表扬用“大字报”的方式，批评私下谈心。对她们的付出要给予肯定，并且用申报表扬的方式给她们加分，争取到一些福利。“管理是科学与艺术的结合，将自己积极的一面潜移默化的传达给她们，让她们和我一样开开心心的享受生活，愉快工作。”吕美珊说道。

至于“厚爱”，厚爱不仅仅体现在工作中，更体现在关注她们的生活、情感、情绪上。在生活中尝试做个良好的倾听者，时刻转换角色，在她们失意的时候帮助她们、鼓励她们。现在很多学员都很年轻、单纯，她们在为人处世，及感情方面出现困惑的时候，要试图去引导。吕美珊真诚地表示：“严管厚爱是我这些年来带飞学员的方法，我希望她们都能越飞越高，越来越优秀，蜕变成一名合格优秀的乘务员，通过她们自己的努力实现她们所想要达到的目标。”

当笔者问她这经验践行的效果如何，她调皮地眨了眨眼，小声说道：“她们都很乐意跟我飞”，说完便掩嘴咯咯笑了起来。

活力的秘诀：积极探索

当谈及平时爱好时，吕美珊给出的答案让笔者吃了一惊。是的，你所能想到的兴趣爱好她都尝了个遍：健身、阅读、旅游、插花、烹饪、服装设计… …此外她还下过赛道，拿到过OW及AOW潜水证，而最近她喜欢上了高尔夫。针对不同的爱好她都投入了不同程度的时间和精力，在她兴致盎然的解说描绘下，整个人鲜活生动，分外有趣。

吕美珊表示，或许广泛的兴趣爱好会留下“杂而不精”的印象，但它对于自己的改变是正向的，她变得更有能力掌控自己的情绪，不管是兴致盎然还是情绪低落，她总能找到转移注意力或是抒发情绪的出口，而这也是她探索外界的一个方式。

除却在个人兴趣上的投入，吕美珊在个人的职业发展有个长远的规划，近期她拿到了礼仪培训师和礼仪（礼宾）师证书，并在积极地扩充红酒方面的相关知识的同时，考取了ISG国际侍酒师初级证。此外她还表示出了对茶艺的浓厚兴趣。

这让笔者了解到她身上的那份青春洋溢、活力四射的气息到底是哪里来的了：用心投入生活、热爱生活，时刻怀揣着对外界的好奇与生活会越来越好的希冀，便可保持令人倾羡的年轻与活力。