中台产品经理课程笔记

Q1：中台是什么❓

• 关键词： 提炼各业务的共性需求，打造组件化资源/能力包，避免重复造轮子。
• 例子：以电商平台为例，包括网站的首页、列表页、详情页；交易的购物车、下单结算、订单管道；用户的登录系统、评价中心、账号安全...... 基础平台包括数据中心、搜索引擎、监控中心......
• 与前台、后台比较：前台例如按版本划分为H5，小程序等，更细致地按品牌站点划分为xx电商、xx超市、xx生鲜等；后台例如职能系统包括ERP系统、OA系统，核心技术包括人脸、指纹识别，底层服务包括机房、数据仓库等......
• 中台类型：业务中台包括供应链、渠道、运营等业务能力；数据中台；技术中台；风险中台；管理中台

Q2：如何建设中台❓

简单来说，分为以下三个阶段：

• 去重：避免烟囱式架构
• 复用：松耦合、标准化、组件化
• 沉淀：统一把控
  建设时机：取决于企业是否需要快速扩张
  作为PM角度建设中台的基本方法【宏观层面】：
• 明确建设目标及领域
• 梳理价值链并萃取功能点
• 设计中台并梳理前中后关系
• 建设治理架构
• 搭建运营体系

Q3：中台建设有何案例❓

京东商城的中台化

• 历史：13以前平台研发部组织架构简单，产研测分离；13-16年，京东主APP有闭环的产研团队，把控核心流量；17-至今，各部门都有闭环的研发团队
• 问题：1.人员膨胀；
  2.体系固定，不重构；
  3.组件化落地难；
  4.业务耦合太深（每个基础系统都保留个性化业务诉求），属于历史遗留问题

Q4：如何分析中台建设需求❓

• 一般PM工作流程：需求分析——>方案设计——>方案执行——>上线运营
• 与一般PM不同之处【竞品分析、功能分析、用户分析、业务分析】：需求背景分析。需求多来自高层，不明晰，容易返工。
• 需求分析全貌：

1. 背景： 包括干系人及其目标；
2. 业务：四大模块。业务流程（包括正向流程，如正常的购买流程；逆向流程，如退换货流程；异常流程，如非法操作）、业务规则、业务场景、业务价值。
3. 用户： 用户、用户目标、用户场景
4. 功能：交互、用户规模、服务方式、数据监控、性能

Q5：如何进行需求干系人分析❓

• 业务部分划分：CEO——> 中台负责人 -部门总经理——>业务负责人 - 产品负责人 - 需求接口人 image.png

• 干系人选择策略：三种情况。

1. 直接对接业务负责人；
2. 先访谈对接人，再访谈直接业务负责人；
3. 有机会访谈总经理，否则让其指定对接人；
4. 访谈上司，通过项目范围再延展到其他人；
5. 直接访谈上司， 由其向外对话；
6. 先访谈上司，通过上司获取对接人；
7. 先访谈上司，通过其他渠道获取对接人；

8. 直接访谈ceo，否则直接寻找干系人。

   
   案例1
   案例2
   案例3

Q6：如何评估需求的必要性❓

• 产品价值-技术成本图
• 需求类型包括 基本型需求 和 期望型需求

Q7：如何分析业务流程❓

• 四流：商业（买卖流通过程）、信息（商品交易）、物资、资金

• 分析方法：

  
  业务流程分析方法

• 商业流介绍：

  
  商业流

• 问题：下游渠道不共享，体验差

  
  分销现状

• 解决：整合下游渠道商

  
  理想的分销中台化

• 隐患：财务环节仍是一对一

  
  现实的分销中台化

• 信息流介绍：

  
  信息流

• 物资流介绍：

  
  物资流

• 资金流介绍：

  
  资金流

• 案例介绍：

  
  照片冲印项目

Q8：如何分析业务场景？

• 六个维度：时间、地点、人物、起因、经过、结果

• 案例：短信业务

  
  短信系统业务使用场景

• 业务规则介绍：

  
  业务规则获取

• 业务规则案例：

  
  业务规则案例

• 业务价值介绍:

  
  业务价值分析

• 产出物：BRD/PRD 业务/产品需求文档

  
  需求文档
  BRD示例

Q9：如何分析中台竞品❓

• 难点：无法直接触摸到中台产品

• 调研方法：

  
  调研方法
  

  学习优点、改进功能、研究战略

• 分析框架：

  
  分析框架

Q10：如何设计中台产品❓

• 步骤
  • 明确产品模式：

1. 核心系统模块，如登录系统，支付系统，商品系统，订单系统等

2. 前端服务方式：H5，API，SDK

   
   前台服务

• 逐个模块拆解

• 详细功能设计

• 设计中的坑：

  
  设计陷阱

• 从0到1：

  
  MVP版本注意事项

• 从1到N：

1. 夯实基础能力

   
   基础能力

2. 助力运营效率

   
   运营方向

3. 助力研发效率

   
   研发方向

4. 提升数据表现

   
   数据方向

• 从N到1：
  1.挑战

  
  合并挑战.png

2. 调研现状
3. 调研完整业务需求
4. 对标行业标杆
5. 深入梳理现有系统
6. 产品方案设计
7. 项目推进策略

8. 项目落地执行

   
   页面数据采集系统整合

Q11：如何运营中台产品❓

• 互联网产品的生命周期

  
  产品生命周期图

• 中台产品的生命周期

  
  中台产品的生命周期表
  产品周期规划

• 系统建设期（早期）

  
  系统建设期困境

• 全面接入期（中期）

  
  接入原则
  

  但如果业务已经实现个性化需求，中台不一定需要介入；或部分前台需要管理渠道权限/人事，与核心能力无关，前台做。

• 案例：统一触达平台

  
  统一触达平台介绍
  统一触达平台—业务接入

• 成熟运行期（后期）

  
  成熟运行期

• 案例：优惠券产品

  
  优惠券产品的规模化运营
  解决方案

• 案例：实名认证系统

  
  组件化拆分