内容运营的概念和价值提升

《超级运营术》第三章收获如下。

01 内容运营的概念和价值

内容运营是通过生产和重组内容的方式满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度及用户对品牌的认知度。运营的价值是连接用户和产品，让产品向用户传递价值，内容运营是建立纽带的方式之一。

02 内容运营的作用

001满足用户的内容消费需求

提供用户想看的内容，可细分为四类：获取资讯、打发时间、深度阅读、消费决策。

002传递产品的定位的定位和调性

通过内容使用户对产品产生某种感知，形成特定印象。产品是一个人，产品调性等同于人的性格。用户对产品的直观印象除了用户界面设计之外，内容也发挥着很大的作用。

03 内容运营的模式

001传统模式

知乎日报对优质内容进行筛选、整合和包装，通过独立APP产品形态展现给用户；虎扑体育翻译国外媒体内容；喜马拉雅架设PGC平台引入各类优质音频内容，内容筛选后通过算法进行个性化推荐。

传统模式高度依赖运营人员的编辑策划能力，工作量巨大，优势是刻意保证内容的质量和及时性。保证内容质量通过运营人员深度参与实现。

劣势主要为它与用户是割裂的，内容很难差异化，追热点差异化空间不大，不追热点难吸引用户，内容同质化严重，覆盖用户量有限，内容产出量由运营人力决定，有天花板，细分需求与覆盖量矛盾。

002创新模式

具体做法可分为场景化、个性化和产品流程化。A.场景化：将用户使用产品的场景逐一列出，再对场景列出需求，根据需求策划内容。为保证内容的质量和准确性，只能由运营编辑产出内容，可从购票量大的影院开始做起。B.个性化：即使在同一个产品中，用户的特点、需求、活跃度会有很大差别，将用户按照不同特点分类，提供不同需求。C.产品流程化：在已有的操作流程之后新增符合用户需求的内容，在不伤害用户体验的基础上挽回部分流量。

04 内容运营的实操方法

001分析思路

首先确定产品定位和目标人群，根据目标人群特征确定内容定位，在实践中反复调整校正。内容标准难界定，反复讨论达成共识，KPI影响内容定位。

002执行方法

分官方和用户产出两方面内容，官方产出指网站编辑或内容运营人独立策划和制作完成优质、深度或重要的内容，优势是可控制发布的时机和质量，劣势是人力成本高，不适合量产。用户产出指内容由用户策划、制作，但是通过产品策略优化内容展现的形式或优先级。如知乎、猫眼、今日头条。

05 不能量化的收益也有价值

运营以目标为导向，以数据为衡量效果，对社区来说，策划有奖惠东收益是社区活跃度，衡量数据互动量，但有些内容难以进行量化收益，如启动图、内容带动交易、内容填充，这些没有直接量化的收益叫隐性收益，如大事件启动图。

隐性收益是有价值的，决策是关键环节，追求更好的效果和体验，保持宽松和自由的氛围，有所为和有所不为，要给产品赋予灵魂。

本章学习了内容运营的概念价值、作用、模式和操作方法。同时认识到不能量化的收益也有价值。