【游侠论币第十三话】币乎大V怎么用营销定律打造高质量体验的？【炉

在营销的领域内有个著名的“峰终定律”，人们对一段体验的评价由两个因素决定，一个是过程中的最强体验，一个是结束前的最终体验，过程中的其他体验对人们的记忆几乎没有影响。这个发现被总结为“峰终定律”（peak end rule）。

宜家的购物路线就是按照“峰终定律”设计的，它有一些不好的体验，比如店员很少，顾客经常得不到帮助，顾客需要自己从货架上搬货物，还要排长队结账等。但是宜家的峰终体验是好的，它的“峰”是过程中的小惊喜，比如，便宜又好用的挂钟、好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；它的“终”就是出口处只卖1块钱的冰淇淋，这就是宜家不提高冰激淋售价的原因。在购物结束之前，吃一个美味便宜的冰激淋，人们之前的所有糟糕体验就都被抛到脑后了,正是这个售价一块钱的冰激凌，改善了顾客在宜家的消费体验。

如何运用“峰终定律”

对营销来说，制造“峰终”的难忘瞬间至关重要，而大体上也是有固定套路可遵循的。

第一，制造仪式感。仪式感会让体验度增强，并带有浓郁的个人特质，这一点上比如币乎作者在发文时通常会有固定时间、固定封面、固定排版等来打造自己的风格，这些都是仪式感的体现。长期浸淫在仪式感氛围内，很容易培养固定阅读粉丝，增加读者惯性。

第二，突出重要性。突出一件事情的重要性，能有效加深人们的印象。我们经常看到有一些这样的标题，"想快速成大V你得...."等等，这些带有强烈暗示或兜售恐惧的标题，更容易引起人的重视和好奇，好像你错过这篇文章就会错过一个通往成功的道路。而这一点上在营销上屡见不鲜，甚至在一些币圈喊单群也是这样兜售焦虑，吸引韭菜去追高，就是利用了韭菜的怕踏空心理。

第三，制造惊喜。在固定化套路中来点随机的惊喜，往往会起到意想不到的效果，一个会制造惊喜的品牌，能让用户欲罢不能。在每天固定时间固定套路的看文章过程中，偶尔发现自己的留言被选中互动了，或者优质互动送上些红包等福利，你是不是会更喜欢这种体验？其实用这种套路的写手有很多。

峰终定律的运用在做营销和产品设计范畴内都很常见。在币乎产品体验上也是如此，我们都知道币乎体验上有很多需要优化的，比如排版器低级，没有收藏、搜索等功能。但是这些体验，并没有影响到币乎总体好评。很多人每次看到点赞收益和文章收益后，这些不良体验全都抛在脑后了。对于这些使用者来说，币乎体验的峰值的确很高，让人印象深刻。

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