封闭性问题与开放性问题

很多人说不会聊天，其实我也不是很擅长。琢磨一下，发现有时挺能聊的来，有时话不投机半句多？

怎么会有这种情况呢？那就是我们没有掌握谈话的技巧，只能看遇到的人会不会谈话，取决于对方。

那么怎么才能在谈话中游刃有余呢？我们首先应该搞清楚两个概念？

第一个叫封闭性问题，什么是封闭性问题呢？当你的问题是结果为导向，问题面比较窄，或者对事情和问题下结论，都属于封闭性问题，打破沙锅问到底。

这就是聊天终结者的问题所在。一见面，问对方吃了吗？你是吃米饭还是面条？你是要一个鸡蛋还是两个？你是喜欢我还是喜欢她？你是笨蛋吗？你人品有问题！这件事你做错了！

封闭性问题适合在销售和成交中使用，容易把问题限定在某个区域，容易引起冲突。但是在销售中却，具有指向性，能促使客户做出选择，并且容易成交。但谈话中，容易出现争执和矛盾。

第二个叫开放性问题，就是让问题发散，完善观点和大局，让选择多起来，不在乎天长地久，只追求曾经拥有，对问题大致概括，不做精深的探讨。

例如,你最近在干什么？中午吃什么？大家觉得最欠缺和需要学习的是什么？过节咱们去哪旅游？你对产品不满意的地方是哪里？不过最后成交阶段不要问开放性问题，容易把客户的思路带偏。