听朋友诉说淘宝后，引发的深思

前一阵听一个朋友讲突然接到陌生号码，来自深圳的。因为他有朋友在那边，所以接通。原来是前段时间淘宝购买的录音笔的售后部打来的。他和话务员说道半天，对方希望他寄回那个有问题的产品换货。他也苦口婆心地解释，当初发现问题及时和客服联系过，而对于他给出的直接寄回换货的解决的办法心里存有疑虑。在产品的评论里和与客服的沟通里都明明确确地提过。而且还翻开了他购买之前的一些评论，看得出出问题的比较多，而后来处理过。应该说他看见的是对追加里说满意的评论。从这样的数据背后他能感觉到一点，这个产品的合格率返厂换货率比正常的正规渠道的货品质量很难保证。超出了正常值吧!好在这个店铺对于问题产品的处理还是很积极。所有的人都存在电子产品本来就是有运气在里面。换了可以用的东西，心存感激而在追加评论里会说该产品好。而且几乎都会提到是正品，建议购买。

他说，当时通话中由女声突变男声。听得出是管事的听不下去手下无法说服他，亲自出马。而且才这个人的表达里听出对方希望他换货后可以修复评论里对于产品的不利说法。而且还说，有联想发的证书。对于这个录音笔的渠道并没给出合理解释，而是说不在实体店销售是因为不想提高价格。199的网络价格，还是打折后的价格。原价标的是700多。我想，如果真放在实体店可能根本无人问津吧。700多，买一个毫无专业分的普通的录音器。比手机录音好不到多少。因为他给我看了这个录音笔，当场就笑话过他。被看着占便宜的念头冲昏头脑去买的，结果吃亏上当。

他在受不住这个管事的人狂轰乱炸的利诱下，不知如何说“不”，只得给对方说，谢谢好意，想考虑考虑。电话挂后，他再次翻开那些评论。没感觉有什么。也就放下这事。

今天他再次提起，是因为闲来无聊再去打开那个评论。发现自己当初设置了不能评论，所以客服无法修正他说的实话。这大概就是特别用电话联系他吧。再看有部分浏览量，有一个点赞。而对于新增评论里有了和他一样拒绝换货，实打实说此货质量的人。但更多的人是一股脑地说好，说正品，说值得购买。一看就是那种刷出来的评论。最可笑的是，新增了许多提问。回答也是说好。朋友想这样不是拖人入坑吗？想在提问中回答一声自己使用的感觉。结果……呵呵。被限制了。

他气不过，在追加里把这种发现抖出来，还评击了那些一味刷荣誉的评论。让我给看看。我立马让他删除了。告诉今天看过的一篇文章，正好适应于他现在情况。

那个文章大致说，事情分两种：一种像“麻”，虽然看起来很乱，但是只要你花功夫一点点地去理，总能够理得清的。还有一种事像“水”，一盆水要是很脏很浑，你能拿它怎么办？你能把水洗干净吗？不能。你花再大的力气也不能。所以只能等，时间一长，杂质一沉淀，水自然就清了。

对待第一种，就是像“麻”那样的事，就得主动介入，投入极大的意志力去行动。那对待第二种，就是像“水”那样的事，只能等，投入极大的耐心和敏锐，去捕捉介入的时机。当然了，真实世界里的难题，其实都混杂了。所以，所谓干事的能力，无非就是这三个东西的组合：第一，理清乱麻的行动力；第二，捕捉水变清的那一刻的感受力；还有，更重要的第三，分清上面两种事的判断力。了解了这些，他果然平静地删除了追加评论。

我想在淘宝里吃过亏的人不在少数，大家都在期待可以让水清的那个时机，可是能等到吗？我心里也没数，太多的利益链条被套在里面。我们只能管住自己的手和心。还有就是学习理财知识，让自己变得更懂得消费和理财，跳出这样的日子。

愿你我有共同的目标，一起努力吧!