价值大楼作业5
2019.5.14
练习三:
记录一
1.伙伴A(名字)娃
2.对方原话简单描述:
她给我打电话说:让我接她去修手机屏(继续手机屏的事件过不去了呵呵)
3.你感受到对方对事情的需求是:
因为睡觉没有听明白或者是理解错误,以为是手机需要换膜(换膜很便宜),结果回来看是换屏幕(换屏不便宜)
表层需求:让我陪她去修手机屏
隐藏需求:手机看不清
深层需求:不能使用手机来玩游戏、看作业等
4.你感受到自己对事情的需求是:
情感上:我在睡觉打扰到我的休息,所以情绪上很烦,说好的自己回家
事情上:换屏幕要花钱,还不少,怎么能省
事情上:因为睡觉没有听明白,以为是手机需要换膜,(换膜很便宜)
表层需求:还没有睡醒觉,建议她先回家再一起去修
隐藏需求:怎么又把手机摔了,就不能好好爱护它吗
深层需求:她对待她的东西都不好好爱护
u 给对方提供方案:
1) 当时买手机时说好的其他小配件如果是因为她的原因造成的损失,她自己支付(压岁钱),所以当我知道是她摔坏的,就说你造成的你自己付费换屏吧
2) 先用着看看,虽然看着是屏碎了,如果还能看信息,就先用着
3) 她给自己提供的方案是,给她压岁钱,买个新手机
4) 我支付费用换屏
5) 网上买一个,自己换屏
u 给自己提供方案:
1) 我先睡好觉,再去修
2) 先用着不换,看看情况是否需要更换
3) 店里问问价格多少,如果也不贵就直接换了;如果贵考虑网上买一个,自己换屏
u 提供共赢方案:(省钱解决问题)
1) 店里问问价格多少,如果也不贵就直接换了;如果贵考虑网上买一个,自己换屏
2) 先用着看看情况是否需要更换
3) 她需要支付一定费用,因为要为她的行为承担责任
目前实际情况是:可能是因为我说的她自己负责,手机还能使用,没有提出要修理
记录二
1.伙伴A(名字)规律课老师
2.对方原话简单描述:
伙伴们,需要按期提交作业啦
3.你感受到对方对事情的需求是:
表层需求:提醒按时提交作业
隐藏需求:需要了解学员们学习理解实践情况
深层需求:通过作业情况,及时提醒或引导学员方向
4.你感受到自己对事情的需求是:
表层需求:要交作业感到有压力、感到焦虑,要及时做作业
隐藏需求:通过做作业来达到对课程的理解,实际操作和执行的情况
深层需求:证明自己有能力完成作业
u 给对方提供方案:
1) 督促我们学员自觉完成作业并提交
2) 如果有问题可以群里交流,让老师知道目前学员状况并给予解答
3) 如果不能按时提交作业,也要知道卡点在哪里,攻克它或请老师辅助
u 给自己提供方案:
1) 利用早上、中午、路上等空余时间回听、回看老师对作业的讲解
2) 挤出更多时间消化课程和作业,这样把更多的时间用来做最难理解和操作的部分
3) 实践中注意意识的提升,把需求方案尽量在工作生活中操作出来
u 提供共赢方案:
1) 跟上老师的节奏,把作业完成
2) 有问题及时向老师咨询,及时看到卡点并按老师的指导操作出来
3) 如果有情绪,要写觉察日记和释放掉情绪,有空间来平和对待作业
记录三
1.伙伴A(名字)领导
2.对方原话简单描述:
批准后把计划放到项目系统中
3.你感受到对方对事情的需求是:
表层需求:把项目放到项目系统中
隐藏需求:项目系统有时间节点,如果不按期完成会有考核,这样可以约束责任人按期完成
深层需求:通过各业务部长会签可以让他们了解产品利用情况,对各自业务规划有帮助
4.你感受到自己对事情的需求是:
表层需求:我需要按流程要求将项目放到系统中
隐藏需求:更加有利于调度各业务责任人按时完成项目
深层需求:了解业务产品利用状况,为领导下一步决策提供依据
u 给对方提供方案:
1) 迅速将计划放在oa系统中走流程,批准后放到项目系统中,保证按期完成
2) 可以批准后发邮件给各业务责任人和领导,但没有可控性,不能把控是否按期提交,只能是知晓的时间快些
(方案1是可取的)
u 给自己提供方案:
1) 迅速完成文件的报批,并对过程会签领导节点过程跟进和提醒
2) 迅速将批准项目把项目系统中,过程批准忽略(因为已经完成批准),并跟踪每个责任人接收任务(未接收的提醒尽快接收)
3) 设定好各个业务的审核、验收、批准节点,保证不同层级的人员知晓、负责这个项目。
u 提供共赢方案:
1) 提交、跟进、批准、下放、跟进、验收;总结交付完成项目,提交给需求部门和领导
记录四
1.伙伴A(名字)同事
2.对方原话简单描述:
看一下我们的项目回执
3.你感受到对方对事情的需求是:
表层需求:她已经将项目回执了
隐藏需求:需要我看是否合格,进入下一步审核
深层需求:希望尽快把这个项目完成
4.你感受到自己对事情的需求是:
表层需求:我需要对他提交的项目回执进行审核
隐藏需求:是否按要求完成项目
深层需求:整体了解本业务的产品资源情况
u 给对方/自己提供方案:
1) 我会针对有问题的部分需要跟她沟通,让她改过来,撤回去,重新提交。
2) 我会自己在这边改过来
3) 不用改,只需要在我总结的文件中改
u 提供共赢方案:
撤回去,重新提交。(涉及到其他领导会看到错误的信息)
记录五
1.伙伴A(名字)同事
2.对方原话简单描述:
您看下是否需要有修改的
3.你感受到对方对事情的需求是:
表层需求:他需要我对一起讨论的流程图进行核对
隐藏需求:是否按之前讨论的要求,通过流程图体现了
深层需求:希望尽快完成这个事情
4.你感受到自己对事情的需求是:
表层需求:我需要对他做完的流程图审核
隐藏需求:是否按要求体现到位,或者有新的要调整的
深层需求:希望尽快完成这个事情
u 给对方/自己提供方案:
1) 对方认可后,按我要求需要调整的改
2) 对方不认可的,把不认可原因说出,同时把我认为要改的原因说出,到底按哪个改,以整体公司的流程图的格式要求去做。(因他属于外包人员,有些管理制度不了解)
3) 同时把双方都忽略的一些问题增加进去(因外包人员,基本认可)
u 提供共赢方案:
按以上方案执行