第9章 改变的实践

无创造力的心灵能指认出错的答案，但要指认出错的问题则有赖于创造性的心灵。——安东尼·杰伊，《管理与马基雅维里》

1.必须是一个“问题”
2.目前已运用过的解决对策=解决之道；
3.具体可达成的目标：=目标
4.形成计划；=介入方法

• 问题的两面：
  问题解决者若是对人类问题保持冰山假设（特别是情绪的问题），他所设定的目标，可能会创造一种罗森塔尔效应，以至于“解决之道”变得漫长、折磨，甚至是危险的。vs相反的，我们的工作经验教导我们掌握设定具体可达成之目标的重要程序，这一程序可带来正向的罗森塔尔效应。

• 罗森塔尔效应n：
  当实验研究者、访问者或是治疗者对受试者或是当事人存在偏见或任何意见、期望时，即使他从未明白地表露过，都会对受试者的表现（不管是人或老鼠）产生一定的影响。

eg我们建议要应用一种自相矛盾的方法来处理失眠现象，就是“强迫自己保持清醒”。

• 这只是一种较复杂的方式来说明我们借此“命令”他的症状，亦即让他积极主动地“从事”这件事，而不是对抗和战斗。“症状的药方”——或是以较广的、非临床的说法，即所谓的“经由悖论而产生的第二序改变”——就我们所知，毫无疑问的是问题解决最优雅的形式。P98