「RIA学习力」《高效能人士七个习惯》No.13，小强

「I，重述知识」（可选）

解释双赢过程四个步骤。

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻；

其次，认清主要问题和顾虑(而非立场)；

再次，确定大家都能接受的结果；

最后，找到实现这种结果的各种可能途径。

「A1，激活经验」（必选）

过去，职场上的一次艰难沟通，你获得了胜利，比如申请加工资、调岗位，要求下属完成一件他不乐意的事情，或者跨部门沟通希望对方配合你，在这件事中，你是如何做到的，和双赢过程四个步骤有哪些异同。

如果你想写一个沟通不成功的事情也可以，那么需要用双赢过程的四个步骤来推演一次。

沟通成功的一次是：上个月和直属领导讨论计算部门薪资的方案。我们想多拿钱，但是作为领导想给公司节省开支（从对方角度看问题），但是又不愿意发固定工资，这样会打击大家的工作积极性，所以最后提议按照个人的绩效，以及工作最求的目标走计量（找到实现这种结果的各种可能途径），最终大家达成了共识，该方案通过领导审核。

「I，重述知识」（可选）

用图示方式展示听的五个层次。

图片发自简书APP

「A1，激活经验」（必选）

请为你与身边人之间的聆听打个分数，1-5分，5分最高。需要挑选5位。身边人有父母、配偶、孩子、上司、同事、下属、朋友、竞争对手、你看不惯的人等等

然后挑选一个人，找一个典型的例子，说明你们之间的聆听方式。

假如要把你们的聆听效果改善提升1分，你会做什么？

我和老公之间，每次说个什么事，他就左耳朵进右耳朵出，过后依旧该怎样还怎样，然后我每次都很生气。下一次如果再要给他说事情，一定是等他闲的时候，而且说事情之前先问下他，现在能不能做到聚精会神的听我说完，如果他说现在可以，那我就说，如果他说做不到，那就先不说，等他愿意静下心来听我说的时候再说。